邯郸市大力推进ODR企业发展源头化解消费纠纷

邯郸市市场监管局不断完善ODR机制，大力推进ODR企业发展，积极引导企业自行调解投诉纠纷，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。截至目前，全市已发展ODR企业238家，2023年通过ODR方式解决消费投诉3211件，位居全省前列。

ODR机制即在线争议解决机制,是一种通过互联网来解决消费者与企业之间纠纷的工作机制。邯郸市市场监管局为进一步加强消费者权益保护工作，一是引入ODR机制。在全市重点领域和重点企业，特别是食品、药品等与广大消费者生活息息相关的领域培育发展ODR企业，鼓励企业进驻12315平台，发挥企业自身优势，履行社会责任，源头化解消费纠纷。二是加大培训力度。通过宣传普及ODR知识、定期培训指导等方式，不断提升企业在线解决处置消费纠纷的能力，提高企业服务水平，减少不必要的社会资源浪费，为消费者提供更加可靠的消费保障。三是实施动态管理。对ODR企业办理处理消费投诉情况定期审核，发现对消费者合理诉求故意拖延、无理拒绝或在平台上反馈的投诉处理结果严重失实的，启动ODR退出机制；企业存在违法违规行为被列入经营异常名录或黑名单的，一律取消ODR企业资格。(赵春辉 高飞）

责任编辑：曾庆伟