农行赤峰红山支行多举措打造暖心“适老化”金融服务

　　近年来，农行赤峰红山支行积极履行社会责任与金融担当，持续优化“适老化”金融服务，悉心服务老年群体，全方位提升老年客户的金融服务体验。

　　完善设施，打造温馨适老金融服务环境

　　农行赤峰红山支行在网点厅堂特别设置了爱心等候区，为行动不便的老年客户提供舒适的休息空间。同时，还配备了无障碍通道、轮椅、饮水机、纸杯、老花镜、医用箱以及政策宣传折页等便民物品，以满足老年客户的日常需求。

　　优化举措，提供贴心适老金融服务体验

　　农行赤峰红山支行高度重视老年客户服务体验，通过晨会、夕会定期开展老年客户服务演练，不断提升服务精准度和周到性。网点积极优化服务流程，主动提供咨询引导、协助填表等全流程服务，有效避免老年客户长时间排队等待，确保他们享受到高效便捷的服务。

　　加强宣传，普及金融知识守护老年群体权益

　　针对老年群体知识水平、行为特点，精心制作反诈宣传折页和播放反诈宣传视频，将宣传教育与银行服务有机结合，向老年客户普及金融知识，帮助他们增强识别和防范电信诈骗的能力，确保老年客户群体的资金安全，牢牢守住老年群体的“钱袋子”。

　　未来，农行赤峰红山支行将继续践行“你需要，我都在”的服务理念，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，全力打造“农情暖域”网点服务品牌，建设人民满意银行。

责任编辑：柯鹏