工行北京东城东直门支行：三盒凤梨酥，两岸同胞情

　　近日，工行北京东城东直门支行一开门，网点的第一位客户并不是来办理业务，而是提着三盒凤梨酥为该网点全体员工送去来自她们家乡的一些特产：“这是我家乡的特产，我特地为你们带来尝尝，感谢你们之前的帮助和服务。”

　　原来，近期工行北京东城东直门支行迎来了一对比较年长的母女，由于行动不便，她们来到该网点时已经有些疲惫。大堂经理看到后忙去迎接，并询问有什么可以帮助到她们。老人颤颤巍巍地说自己是台湾人，自己的丈夫不久前去世了，但相关证明都是台湾那边开具的，如今自己是唯一的继承人，而自己腿脚不便，再去台湾对她们母女来说非常困难，大堂经理先安抚其情绪，叫来业务经理认真地审核台湾当地开具的相关证明等。在确认可以办理后大堂经理对客户说：“这笔业务办理时间可能比较久，需要耐心等待，有什么需要都可以叫我。”

　　这对母女来到柜台之后，工作人员一丝不苟地办理这笔继承业务，耗费了将近五个小时。该网点全程与客户耐心沟通，逐步解释办理业务的各个步骤，并确保客户充分理解。该网点厅堂工作人员不忘服务至上的原则，不仅为他们准备了茶水、零食，还一直陪同客户聊天，为她们提供了温馨的氛围，让客户感受到家一般的温暖。最终，在员工们的共同努力下，这笔业务顺利完成了。

　　隔日一早，工行北京东城东直门支行开门时发现昨天办理业务的母女，他们递上了三盒精美的凤梨酥，笑着说：“感谢你们的团结一心和热情服务，真是两岸一家亲!”

　　这个事情是工行北京东城东直门支行日常服务的缩影，工行北京东城东直门支行的员工以真诚、热情的服务回馈客户的支持和信任，为每一位客户提供周到的服务，创造出更多令人难忘的经历。

责任编辑：李玥