工行北京东城万国城支行全力打造“人民满意银行”

　　一件雨衣，让在大雨中奔波的人们有了抵御风雨的屏障;一杯凉茶，让夏日里在户外工作的环卫工人感受到了丝丝凉意;一把椅子，让奔波在路上劳累的外卖小哥感受到了一些温暖……长期以来，工行北京东城万国城支行不忘服务初心，以打造“人民满意银行”为抓手，为广大客户提供一站式贴心的金融服务，提供有温度的客户体验。

　　——完善设施，提升网点服务“硬”实力

　　走进工行北京东城万国城支行，客户们有的在看手机，有的在办业务，有的在充电，有的在翻阅宣传折页，还有的在座椅上小憩。“一进到这里就有这一种回到家里亲切、放松的感觉。”正在这里休息的客户说。

　　据悉，该网点根据实际情况，为客户配备了饮用水、充电宝、凉扇、靠垫、期刊杂志等，满足了大部分客户的到店需求。除此之外，该网点针对老年客户到店较多的情况，为客户准备了老花镜、放大镜、轮椅等个性化设施用品，处处体现了服务的理念，成为广大客户温暖的“港湾”。

　　——便民利民，提升服务“软”环境

　　“我网点不仅是为到店客户提供日常的业务办理，更是普及金融知识的重要场所。”据网点负责人介绍，工行北京万国城支行以“工行驿站”为载体，积极向到店客户、周边居民提供防电信诈骗、消费者权益保护和远离非法集资等金融知识，受到到店客户、周边居民的广泛赞誉。

　　——特色服务，聚焦特殊群体

　　该网点在硬件设施越来越齐全的情况下，暖心服务也在不断提高。工行北京东城万国城支行到店的老年人较多，经常会遇到坐轮椅的老年人在家人的陪同下来网点办理业务的情况。每当客户在家人的陪同下进门时，网点的工作人员便会上前帮忙;同时根据实际情况，为这些行动不便的老年人开启绿色通道，优先办理业务。该网点不断创新工作方式，改善工作思路，让每一位到店客户获得便捷、温暖的金融服务。

　　在打造“人民满意银行”的道路上，工行北京东城万国城支行从未停止过前进的步伐。在未来的日子里，该网点将继续坚持服务初心，为广大客户创造服务惊喜。

责任编辑：李玥