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工行北京东城北新桥支行“三举措”提升适老服务

  为积极应对社会人口年龄结构变化,进一步提升老年人金融服务深度、力度和温度,更好地满足经济社会发展需求和人民对美好生活的向往,工行北京东城北新桥支行增强责任意识,强化责任落实,把提升老年人金融服务质效作为“打造人民满意银行”的重要组成部分,秉承“老有所学、老有所养、老有所依”的核心宗旨推进养老领域多元化、全流程综合服务,切实满足“银发客群”日益增长的金融服务需求。

  完善设施有力度。该网点营业大厅配备老花镜、验钞机、轮椅、医药箱、针线盒、雨伞、饮水机、充电器等服务用品。同时,该网点设置老年人服务有绿色通道,提升老年人办事体验;强化工作人员应急演练培训,确保老年人在办事过程中出现突发情况时,工作人员能及时果断采取有效措施,降低老年人损伤程度。

  换位思考有温度。工行北京东城北新桥支行全体员工贯彻金融为民,坚持客户至上的服务理念,换位客户,延伸服务。为便于提供服务,网点将厅堂细分为专人负责的智能区、等候区、柜台区,在不同区域关注、重视每个客户的需求,解答客户的疑问、引导客户办理业务,适时开展厅堂微沙龙、消费者权益保护宣传等活动,为客户提供优质的金融服务。

  贴心服务有深度。该网点大堂经理为老年人群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表等全流程“一对一”服务,打造适老化体验“软环境”,使老年人全程有人帮、服务无缝隙、业务不用愁。对于有智能手机但不会使用的老年客户,该网点“手把手”地教老年客户使用,耐心地向他们普及金融知识,提高鉴别能力,指导他们多警惕、多防范,远离电信诈骗、非法集资,帮助老年人拥抱数字生活,跟上时代步伐。

  “老吾老,以及人之老”升级金融服务没有终点。工行北京东城北新桥支行将持续打造有深度、有力度、有温度的适老化金融服务,积极践行服务大众的社会责任,主动关注老年客户金融服务需求,不断优化适老服务设施,力争为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务。


责任编辑:李玥

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