工行北京东城北新桥支行“三举措”提升适老服务

　　为积极应对社会人口年龄结构变化，进一步提升老年人金融服务深度、力度和温度，更好地满足经济社会发展需求和人民对美好生活的向往，工行北京东城北新桥支行增强责任意识，强化责任落实，把提升老年人金融服务质效作为“打造人民满意银行”的重要组成部分，秉承“老有所学、老有所养、老有所依”的核心宗旨推进养老领域多元化、全流程综合服务，切实满足“银发客群”日益增长的金融服务需求。

　　完善设施有力度。该网点营业大厅配备老花镜、验钞机、轮椅、医药箱、针线盒、雨伞、饮水机、充电器等服务用品。同时，该网点设置老年人服务有绿色通道，提升老年人办事体验;强化工作人员应急演练培训，确保老年人在办事过程中出现突发情况时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低老年人损伤程度。

　　换位思考有温度。工行北京东城北新桥支行全体员工贯彻金融为民，坚持客户至上的服务理念，换位客户，延伸服务。为便于提供服务，网点将厅堂细分为专人负责的智能区、等候区、柜台区，在不同区域关注、重视每个客户的需求，解答客户的疑问、引导客户办理业务，适时开展厅堂微沙龙、消费者权益保护宣传等活动，为客户提供优质的金融服务。

　　贴心服务有深度。该网点大堂经理为老年人群体提供咨询引导、全程陪办、协助填表等全流程“一对一”服务，打造适老化体验“软环境”，使老年人全程有人帮、服务无缝隙、业务不用愁。对于有智能手机但不会使用的老年客户，该网点“手把手”地教老年客户使用，耐心地向他们普及金融知识，提高鉴别能力，指导他们多警惕、多防范，远离电信诈骗、非法集资，帮助老年人拥抱数字生活，跟上时代步伐。

　　“老吾老，以及人之老”升级金融服务没有终点。工行北京东城北新桥支行将持续打造有深度、有力度、有温度的适老化金融服务，积极践行服务大众的社会责任，主动关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务设施，力争为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务。

责任编辑：李玥