工行北京东城安定门网点服务周边百姓 提升客户满意度

　　工行北京东城安定门网点积极打造“工行驿站+公益”区域金融服务点，努力服务好周边百姓，从客户的角度进一步提升服务质量和工作效率，让客户切实感受到“工行温度”。

　　——注重服务细节，提升厅堂服务“硬实力”

　　工行北京东城安定门支行从细节入手，完善网点硬件设施，在营业厅堂内设置沙发座椅，茶水台等区域，让客户在等待时更加舒适。配备可供客户填单打印、登录网银的电脑，为客户办理相关业务提供便利。另外还在营业网点内设立了“工行驿站”，为环卫工人、外卖员、快递小哥等户外劳动者及广大人民群众提供饮水设施、应急药品、凉扇等生活服务资源，做好周边百姓的暖心服务传递。

　　——规范服务流程，提升服务软实力

　　为解决企业客户反映的开户等待时间长、填单资料多等问题，该网点提前引导客户利用手机银行、企业网银等方式进行开户预约、填写开户资料，实现开户资料审核前置。柜面人员按情况列出账户开立、变更、销户等所需要的资料清单，交给前来办理业务的客户参考，避免因资料不齐全而反复折返。在营业大厅设置了专门的业务填单区域，柜面人员提供一对一的答疑与指导，针对某些单位印章不能外带的情况，该网点提供上门服务，由工作人员上门辅导，切实解决客户的难题。线上线下同步发力缩短了客户临柜等候时间，提升了柜面服务质效，真正做到了让“系统”多跑路，让客户少跑腿，使企业实现了“少走路、多办事”。

　　——针对性的金融宣传，切实惠及群众

　　该网点以营业网点为宣传阵地，在营业大厅显著位置摆放宣传折页，在电视机上滚动播放“防电信网络诈骗”、“反洗钱反******”等宣传视频。同时，该网点主动去企业、社区、人流量大的广场进行相关宣传，扩大宣传辐射范围。

　　下一步，工行北京东城安定门支行将继续做好优化服务工作，把解决客户实际需求作为出发点，将“用心服务”内化于心、外化于行，不断规范服务行为、强化服务意识，充分展示良好的风貌。

责任编辑：李玥