建行承德丽正门支行：暖心救助，温情守护

　　近日，一名八旬老人在建行承德丽正门支行门口人行道不慎摔倒，支行员工和安保人员发现后立即上前查看情况。只见老人倒地后非常痛苦，无法自行起身，脸部亦摔破流着鲜血。面对受伤危急的老人，网点员工纷纷前来协助，安保人员负责维护周围环境、保证空气流通，一名网点员工马上从网点拿来网点药箱帮助老人擦拭伤口，同时取来被子帮助老人保暖，另一名网点员工马上拨打120急救电话，等待救援，同时拨打家属电话，通知家属。医护人员到场后，工作人员协助医护人员将老人送上救护车。这件事是建行员工暖心服务的一个缩影，面对需要帮助的人，支行员工毫不犹豫，挺身而出，尽显建行人的责任与担当。

　　建行承德丽正门支行位于承德老城区地段，附近居住的大部分是银发一族老年客户群体。近年来建行承德丽正门支行积极响应总行、省行要求，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，完成了网点适老化网点的改造。

　　完善适老改造，跨越数字鸿沟。为了让老年人能够更加方便地办理业务，网点增设了爱心窗口、爱心专座，安装了助扶设施，同时配备了轮椅、拐杖、老花镜、医药箱、放大镜、血压计、移动填单台等适老化物资满足银发客户的需求。同时，为了方便老年人，网点将标识均更换成大字标识，智能设备系统也增加了关怀模式，采用大字体、简洁界面设计，简化操作流程，让老年人也能轻松享受数字化金融服务。

　　升级暖心服务，传递关怀温度。为了更好地服务银发客群，在日常工作中，网点工作人员还会不定期组织员工学习便民工具的使用，例如协助行动不便的老年人使用轮椅，确保老年人可以安全便捷办理业务。定期培训，让每一位员工都知晓如何更好服务和关爱老年人，提升网点的服务水平，让老年人感受更多的温暖。

　　一直以来，建行承德丽正门支行深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，全力解决客户“急难愁盼”问题，以高质量服务解决客户金融需求，传递服务温情。(建行承德丽正门支行)

责任编辑：李玥