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足金“不足”、证书不“真”——网购黄金市场乱象调查

新华社天津3月26日电(记者白佳丽、柳媛)“足金纯黄金,假一赔十”“来薅羊毛,不计成本只为涨粉,不上车就亏了”……网络直播间里,黄金销售一派火热。随着国际金价攀升,买黄金、“攒金豆”等在消费者中形成热潮。但记者近期调查发现,网购黄金存在不少猫腻。

足金“不足”、证书不“真”——网购黄金市场乱象调查

图为某平台店铺主播展示其所售黄金产品的“鉴定证书”。

投诉增多,网购黄金“套路”多

中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况表明,去年黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。记者在黑猫投诉平台上以“黄金”为关键词检索,发现共有3万余条投诉信息,其中不少是关于“网购黄金被骗”。记者调查发现,网购黄金存在多重乱象。

“999足金”,实则“掺钨、掺铜”。天津的张女士告诉记者,1月中旬她通过某直播间购买了8颗1克重的“金豆”。“第一次‘攒金豆’,谨慎起见拿去送检,结果发现并不是商家说的‘999足金’,里面掺了钨。”张女士说。在黑猫投诉平台上,也有多名消费者表示,自己网购的“999足金”中被检测出掺铜。

“一口价”黄金,计价模式“雾里看花”,购买页面难觅“重要信息”。消费者李欣(化名)说,自己在某平台店铺购买黄金吊坠,页面没有标注“一口价”黄金,也找不到克重信息,买回家发现吊坠工艺普通且仅重0.7克,售价却近900元,比购买时黄金价格翻了1倍多。李欣认为商家故意隐瞒克重等重要信息,客服却表示,的确没有标明克重和“一口价”,但写了3D硬金工艺就是证明。某网络电商平台商家王祎(化名)告诉记者,不少店铺刻意不标“一口价”等字眼,甚至将“克重”改为“长、宽”等数据,就是为了吸引消费者购买,“不知克重,看着不小,买回家却发现是中空的。”

“大品牌”金饰,钢印“消失”、二维码错误。黄金首饰上的印记是打印或刻印的永久性标识,一般标注着厂家代号、贵金属材料及其纯度。湖南长沙的消费者徐阳(化名)投诉,自己网购某“知名品牌”金锁,收到后就发现上面完全没有品牌标识和足金字样,商家却回复:“金锁这么小,钢印糊了很正常”。随后,他扫描检测证签上的二维码,却屡屡显示“运行时错误”。

记者通过检索还发现,一些商家被投诉的原因集中在“混淆概念”等问题上。如将“真金”解释为“真的金属制品”,与消费者玩起了文字游戏。足金“不足”、证书不“真”——网购黄金市场乱象调查

消费者在某电商平台店铺中购买黄金时,发现购买页面没有标明“一口价”黄金和克重,图为其与客服的对话截图。

“辨别真假难,维权同样难”

不少消费者反映,辨别网购黄金的真假,“难度系数”越来越高。用火烤是大多数消费者最传统的验真方式。但记者调查发现,一些“掺假黄金”很难通过此办法辨别。一名电商客服坦言,有“黄金”拿火烧不变色,但实际上掺了银。

还有一些网购黄金看似出货单、质保单、吊牌齐全,甚至拿到的发票上都是购买当日的市场金价,但却“货不对板”“以次充好”。消费者杨女士表示,自己在去年底网购的金饰断了之后中间露出银白色,但拿到的“鉴定证书”上却都写着“999足金”。

辨别真假难,维权同样难。张女士表示,发现网购黄金造假后,希望商家兑现“假一赔十”等承诺,即便给客服拿出相关证明,却仅能实现退货退款,向网络平台投诉也是不了了之。多位消费者也反映,在电商平台投诉后,平台客服一直拒绝处理,甚至强制让消费者选择“退货退款”。

王祎表示:“黄金行业的透明度低、专业门槛高。即便明知商家售假,维权却往往耗时耗力。”

让消费者购“真金”有保障

近日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》公布,对消费者反映强烈问题进行了有针对性的规范。专家认为,网购已成为黄金消费的重要途径,黄金消费往往金额较大,应进一步加大监管力度,让消费者购“真金”有保障。

首先,线上线下同尺度监管。中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为,可实施针对消费者反映较强烈的黄金制品消费专项执法行动,对违规违法犯罪经营者及其责任人进行追责。加强消费者保护组织、检察机关的公益诉讼工作,快速高效一揽子解决涉及众多消费者权益的消费纠纷。

其次,健全网购珠宝质量检测机制。专家建议,推动建立健全珠宝首饰的质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度,规范珠宝首饰的信息披露和标签标识,提高珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。

还有,提升消费者防骗、维权意识。天津东疆综合保税区市场监管局曹利科长介绍,尽量在信誉好的平台选择证照齐全、有品牌知名度、信誉良好的商铺进行购买,必要时可向平台经营者核实店铺身份。购买时,务必与商家确认相关退换货规则,确保商品附带的发票、吊牌、出货单等信息一致,并妥善保存。

“如出现消费纠纷,与商家沟通未果,必要时可向消费者协会或市场监管部门投诉,遇到违法犯罪行为应及时向公安部门报警。”曹利提示。

责任编辑:文杰

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