马添：创建医药供应链数字化管理的行业样本

北京京东健康有限公司医保事业部总监

　　在国内医疗机构院内物资自动化管理平台研发过程中,中国人民解放军总医院第八医学中心(原总参总医院)的“医院院内供应链管理系统”(SPD)至今仍然是一个行业领先的里程碑项目。

　　医院院内供应链管理系统打通了门诊药房和住院部的院内医疗物资管理模块,可通过自动摆药机和发药机等大型设备的投入使用,实现从门诊药房、住院部护士站到各病区和病床药品的精准配送、摆放与分发,从而大幅减轻医护人员的工作强度,减少药品的错发、漏发等人工操作失误事件。

　　当年主导院内供应链管理系统的研发者,正是时任国药集团药业股份有限公司(以下简称“国药股份”)医疗合作部副总监马添。

　　“此项目上马后,我作为国药方项目PM(Project Manager)全程参与、制定整体项目计划并梳理好合作各方及各环节的工作计划,需要和医院客户进行充分沟通收集客户需求,做好需求分析。同时,还要对接大型设备供应商,做好硬件设备的招标、采购、入场、安装、试运行等一系列相关工作。”马添回顾说,“由于该项目是一个周期长达2年以上的大型医院信息化建设项目,涉及医院多个部门、国药系统内多家公司、软件服务商,以及多家设备提供商。因此,我需要制定项目整体计划和每一个模块的子项目计划,并设计好各模块的上线节奏。同时还要综合统筹各方在商务合作、信息化系统开发、硬件招采、实施部署等相关方面跟进工作,并为未来的持续运营维护打好基础。”

　　院内供应链管理系统的建成和投用,创造了行业内的一个多方共赢案例:

　　原总参总医院(现已更名为:中国人民解放军总医院第八医学中心)作为项目的合作方,获得了国药投入的最新型、一整套院内药品物资管理软硬件设备及系统,成为国内率先实现院内物资自动化配发的医疗机构。

　　国药股份作为项目的出资方,通过该项目置换了合作医院相应比例的药品配送份额,在经济方面实现了业绩快速增长。

　　作为国药股份的项目PM,马添则由此迎来一系列重大机遇。在国药股份之后,马添作为阿里健康科技(中国)有限公司(以下简称“阿里健康”)的高级业务发展专家历任智慧医疗部大区总监(京津冀、川渝)、互联网医疗部商务总监等职务。

　　2022年9月至今,马添担任北京京东健康有限公司(以下简称“京东健康”)医保事业部总监、浙江敖威医药科技有限公司高级总监&首席营养师职务。

　　在阿里健康期间,马添带领团队积极对接医保局推动政策突破,实现了全国首个在线医保购药项目在浙江省的落地。该项目打通全国首家院外在线医保统筹结算平台,率先实现了电商平台的在线购药医保结算服务。

　　进入京东健康后,马添作为医保事业部总监,负责对接国家医保局及各省、直辖市医疗保障局,在多个省区拓展京东健康在线医保购药项目并取得优秀业绩。

　　由于一系列互联网+医疗健康重大项目的成功实施,马添被业界视为“国内医药机构大型信息化项目的探索者和操盘者”。

　　从“红海”中开辟“蓝海”

　　在“互联网+医疗健康”领域深耕15载,马添感恩自己遇上了传统医药业务由线下向线上历史性迁移的伟大时代。正是在这个“万物互联”的信息化时代,马添得以在3家世界500强企业任职,成为多个标杆项目的操盘者,并形成了其“互联网医疗体系+药品供应链管理”的管理思想。

　　跟客户深度沟通,挖掘客户趋势性需求,围绕客户痛点和己方优势资源建立长期合作,这是马添在医药销售领域崭露头角的关键路径。

　　马添大学本科毕业于北京信息科技大学通信工程专业,并于2016年获得北京工业大学项目管理专业硕士学位。为了补上在药学领域的短板,他还利用在职期间考取了上海交通大学药学专业,于2019获得专升本毕业证书。

　　2009年,马添大学毕业后进入国药股份。其时,医药销售市场已是一片红海,国药股份希望突破以医药代表为主的传统销售模式,而各大医院则在信息化系统的建设和维护等方面遇到技术问题。

　　马添起初在国药集团旗下的上市公司国药股份信息部门工作。作为国内药品流通领域的头部企业,国药股份的药品配送业务遍及协和医院等头部医院,也广泛覆盖了大大小小的社区门诊。

　　这种规模化、层次多元的药品流通业务,需要跟客户建立长期和深入的联系,更需要探索新的营销服务模式。自2010年起,国药股份已尝试为各三甲医院投建一些信息化服务项目,以资源置换的方式,置换一定比例的药品采购项目。这些项目少则数十万,多的也有几百、上千万的。

　　马添是学通信工程专业的,国药股份希望开展的资源互换服务模式刚好成为他的用武之地。其时,马添主要负责面向院方机房和互联网设备的维护,以及各合作医院信息化工程项目的研发、迭代以及软件编写等日常业务。

　　这项工作使马添能够从信息化和医院业务融合角度,深入了解客户的需求和痛点。为此,马添向领导提出加大为各大医院提供信息化技术支持服务,与客户建立新型市场合作关系的建议,并得到公司的支持。

　　此后,马添逐步涉足销售业务,并找到了做市场的感觉。

　　2009年—2014年,马添在担任大客户经理期间,带领团队创造了年均销售额超过5000万 、回款超过5400万的业绩。其中销售达成118%,重点品种达成121% ,多次获得销售 、回款超额奖,并与空军总医院、309医院、公安医院 、空军后勤部医院等主要客户建立紧密联系。

　　2014—2108年,马添升任国药股份医疗合作部副总监,主要负责与KA客户展开深入接触,收集客户需求 、制定解决方案 、项目计划并协调项目上线。当时,马添团开展的信息化合作项目,被成功推广至301 、309 、空军总医院 、宣武医院 、北京市中西医结合医院、潞河医院 、昌平中西医结合医院等多家知名医院 。

　　在此期间,马添主抓的总参总医院前述SPD医院院内物资管理流通系统也成功上线。作为一个投资额较大的信息化平台,该项目于2014年由国药业股份与总参总医院双方以项目合作的方式启动。其中,国药股份出资为该院购置大型药房设备(如自动摆药机、发药机等),并由国药股份结合自身经验及系统能力为该院设计引入当时国际上先进的SPD医院院内供应链管理流通系统。

　　由于在国药股份期间的突出贡献,马添曾多次荣获“销售冠军 ”“优秀业务员 ”“年度优秀员工 ”等奖项。

　　职业生涯中的方法论

　　在国药股份、阿里健康和京东健康服务多年,先后涉及一家大型央企业,两家互联网头部企业,马添是如何跨越不同经营实体、业态和文化持续拓展其行业经验的?

　　如果沿着当年的职场轨迹来看,似乎每一次职业生涯的转换和规划都指向一个并不确定的前景,但是如今回顾多年来经历的一切,似乎在不同公司主抓过的重点项目之间又有了清晰的因果关系。

　　回首来时路,马添惊讶地发现:由于在国药股份近10年专业、专注的大型信息化项目开发和运营经历,使他具备了进入阿里健康的行业影响力。

　　在阿里健康初期,马添结合公司中长期业务规划,整合阿里巴巴集团各事业群(BG如支付宝、阿里云、淘天等)形成其在医疗健康领域的核心能力,输出整体化解决方案赋能区域头部医疗机构。

　　担任阿里健康商务总监后,马添带领团队成功上线国内首家院外在线医保统筹结算业务,实现电商平台在线购药医保结算服务。

　　此后,马添转任医药电商部商务总监,他带领团队承担了阿里健康在全国消费医疗行业的招商任务,制定阿里健康招商标准,建立了从商家准入、考核,到激励、清退的一系列标准和机制。

　　此期间,马添所在团队连续 2 年超额完成财年目标及大促任务,包括营收 、用增 、月活等单项指标均超额完成。

　　2021 年,其所在团队获得 阿里健康“年度特别贡献奖 ”。

　　2020年,马添成为湖畔学院的学员并获得“湖畔学院AMSP侠客行”毕业证书。

　　在阿里健康医疗合作部、医药电商部的操盘经历,再次为马添进入京东健康继续拓展互联网+医疗健康领域的重点项目奠定了基础。

　　自2022年9担任京东健康医保事业部总监之后,马添主要负责对接国家医保局及各省、直辖市医疗保障局,拓展京东健康在线医保购药项目,并作为京东在线医保购药项目总PM管理整体项目进度,统筹协调京东零售、京东科技等京东集团内部横向协同方,以及京东健康内部运营、产品、研发、营销等多个部门的协作,确保项目按时上线,并确保项目上线后的社会反响、实际经济效益和产出。

　　2024年7月1日,北京在线医保项目成功上线运营。该项目上线至今,获得京东健康“超越计划”奖并被成功评选为2024年度京东健康“最佳创新奖”,曾被中央电视台CCTV-2财经、CCTV-13新闻、《人民日报》、北京青年报等多家权威媒体的报道。在2024年的市委工作会议上,北京在线医保个账OTC购药项目被时任市委主要领导点名表扬。

　　2024年至今,京东健康还陆续上线了沈阳在线医保项目、四川在线医保项目。其中,四川在线医保项目已可为成都、南充、宜宾、德阳、眉山等8座城市的医保用户提供在线医保个账购药。该项目被四川省人民政府新闻办公室官方百家账号、四川省人民政府新闻办公室、新浪财经等多家媒体报道。(文/侯耀闻)

责任编辑：李玥