7170000000！春运自驾出行是顶流，飞猪租车订单大增超40%

　　2025年春运正式结束，交通运输部数据显示，今年春运春运全社会跨区域人员流动量90.2亿人次，其中自驾出行量71.7亿人次，占全社会跨区域人员量79.4%。

　　来自在线旅游服务平台飞猪的数据也显示，春运期间(1月14日-2月22日)出行的租车订单量再创新高，同比去年增长超40%，其中90后和00后占比约六成。三亚、海口、成都、昆明、广州等是春运期间租车消费热门城市。全国范围来看，有20%以上的城市租车订单量同比翻倍增长，乌兰察布、白山、阿克苏、普洱、阿勒泰等城市增速领跑全国。

　　“今年春节选择了飞机+租车的方式返乡返工，”在成都工作、老家在鸡西的杨先生觉得，“飞机回家快，落地租辆车在老家探亲、旅行更方便。”飞猪数据显示，“飞机/高铁+租车”的组合出行方式在今年春运期间大受欢迎，包括三亚凤凰国际机场、成都东站、昆明长水国际机场、成都天府国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场等在内的城市机场和高铁站，包揽了春运期间取还车热门点位前十名。

　　(图：旅客在飞猪租车成都天府国际机场店取车)

　　假期前后租车自驾游的需求也同样水涨船高。飞猪数据显示，租车消费热门城市前二十名中，七成以上是旅游度假属性较强的城市，如三亚、海口、昆明、大理、西双版纳、丽江等。

　　春运高峰期，旅客的行程保障尤为重要。今年春运，一些平台加大服务投入，担起了“稳定器”的角色。

　　到了取车现场，没有车怎么办?“客服接到反馈后很快帮我改派了一辆新车，意外的是还告诉我这笔2000多块钱的租车订单也给免单了。”今年春节回江西老家过年的胡先生称，除夕前一天他们一家三口落地南昌机场，原本订好的租车行程却被商家告知派送不过来，“但平台很快就解决了问题，飞猪的处理时效和补偿方案值得点赞!”

　　胡先生遇到的问题是今年春运开始前飞猪新增的租车保障内容之一，即若消费者到达取车点后商家无法提供用车服务，除第一时间改派其他合适车辆外，飞猪还会为符合条件的消费者免单。目前，这一标准在租车行业处于领先水位。区别于民航、铁路等出行工具，租车行业供给分散、履约复杂，行业标准和体验水平参差不齐，因极端天气被迫改行程，无法按时取还车，车辆剐蹭或故障等场景在节假日租车高峰期的发生概率往往也会增加。

　　“租车的履约场景虽然复杂，但既然用户选择我们、信任我们，那就要竭尽所能为用户的订单负责、为用户的行程护航。”飞猪租车业务负责人张烨表示，今年春运学生、务工、探亲、旅游四大客流集中，对平台的履约保障能力提出了更高要求，“我们升级了多项消费者保障标准，同时加大了服务资源的投入，春运期间要为大家的顺利出行、满意而归做好后备工作。”

责任编辑：柯鹏