海航航空集团旗下长安航空：首乘服务让旅客航空出行更安心

　　对很多首次乘坐飞机的旅客来说,从购票到航班落地的每个环节都充满了未知,他们兴奋和期待的心情中也常常夹杂着紧张不安。为此,海航航空集团旗下长安航空专门推出“长安首乘无忧”服务,为首次乘机旅客提供专属值机柜台、专人引导、优先登机、机上主动服务等全链条引导服务,给首乘旅客吃下一颗“定心丸”,让他们的航空旅途更加安心顺畅。

　　某次,搭乘9H8321航班的首乘旅客李女士早早来到机场,由于没有航站楼的概念,且误以为起飞时间一到就可以直接登机,直到机场广播提醒晚到旅客时,还在隔壁航站楼吃早餐。此时,长安航空值机员李楠正在仔细核对晚到旅客信息,也很快拨通了李女士的电话,“您的航班即将截载,请尽快前往T2航站楼C区晚到柜台办理值机手续。”李女士听后顿时慌了神,连忙询问如何前往T2航站楼。值机员李楠耐心地为旅客指路,并表示会在大厅等她,帮助旅客缓解紧张情绪。在航班截载前的最后一刻,李女士满头大汗赶来。李楠一把接过行李,带着旅客一路小跑来到柜台,一边熟练地操作电脑,一边详细地向旅客讲解安检、登机、行李等后续的每一个步骤。在李楠的帮助下,首乘旅客李女士拿到登机牌,成功踏上首飞之旅。

　　在民航西北地区管理局、民航陕西监管局的指导下,长安航空在“首乘无忧”的基础上,还进一步推出“无陪无忧”“中转无忧”“晚到无忧”等“长安无忧”系列服务项目,实现空地联动,不断优化特殊旅客服务保障流程,坚持为旅客办实事、解难题。

　　让越来越多的旅客体验到首乘服务的发展成果是民航业持续努力的目标,长安航空将始终坚持“人民航空为人民”宗旨,持续深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,将更多贴心周到的首乘服务举措落地落细,为首乘旅客带来温暖美好的乘机体验。(张爽 张勇)

责任编辑：柯鹏