广元市市长热线12345收到一封点名表扬的热线！

    “我找你们肿瘤科护士任清华······”

     一周内，广元市中心医院两名护士分别收到来自广元市12345政务服务热线和护士站值班电话的点名。这两个来自不同渠道的点名，牵连出的确是两个同样温暖人心的医患故事。 

     任清华是广元市中心医院肿瘤科放疗中心的一名护士，这次打电话到护士站“点名”找她的人是一位郭女士。

任清华正在进行设备消毒

     广元市中心医院放疗中心在负二楼，今年一月，初次到医院放疗的郭女士，内心有些担忧，加之对环境的不熟悉，在做放疗前系列准备工作时，紧张不安的她一下子引起了正在上班护士任清华的注意。

    “您好，这边坐，有什么可以帮您的吗？”

     任清华洞察到了郭女士的不安，用主动帮助的方式与她开始了交流。在询问了郭女士情况后，主动向她介绍起来了放疗中心的环境布局，就诊的路线以及流程，耐心引导并教会病人扫码报到，与病人及家属亲切交谈，解答病人关心的放疗费用等问题，让患者缓解了紧张不安情绪。

    “很正常，我们经常遇到病人有这些担忧和困惑”任清华表示，他们护理团队不光要给患者保障好治疗工作，也要积极疏导大家的心理。携手面对病痛，在他们需要的时候及时给他们来自“官方”的、温暖的帮助。

     在治疗期间，任清华帮忙搀扶郭女士上下床，整理衣物及存放模具，并讲解放疗期间饮食及休息活动的注意事项，患者在整个治疗过程中，感受到了温暖的服务。

    “其实开始挺怕的，任老师陪我说话，带我检查，就没得开始那么害怕了”。

     郭女士回忆到，自己挺感动的，患病后内心压力很大，面对冰冷的治疗，有了医生护士的帮助，也给自己增添了很多信心，非常感谢任老师。

     回家后郭女士一直记着这段温暖帮助，念念不忘，最后她拨通了肿瘤科护士站的电话，正式的给任老师表示感谢。

    “我找你们肿瘤科护士任清华，我非常感谢她对我放疗期间的帮助，她是好人，也感谢你们医院······”

     一段“地下”温情医患故事，确拥有穿墙破土直击人心的力量，大爱凝聚成摩天高楼，散发出温和且耀眼的光芒。 

     护士频繁的“跑腿”换来患者快速的康复

    “好的，我马上去帮你问一下医生”

    “好的，不要急啊，我马上去给你拿药”

     及时的回复，不断的小跑，这就是骨一科护士惠婵的工作日常。

     一天，一个来自12345政务服务热线的信息打断了惠婵的工作。

    “一听是12345，我好紧张啊，”惠婵说到，12345一般都是处理投诉的，开始一听到，心里一下紧张了起来，想着自己工作是不是什么地方做的还不够好。一了解才知道，是表扬自己的，心里的石头一下就落了地。

12345政务服务热线办理内容

      通过12345政务服务热线点名表扬惠婵的是一位老奶奶，也是她护理刚出院不久的骨一科的一位患者。

     王奶奶84岁，前不久在我院骨一科进行人工股骨头置换手术，在住院期间，惠婵一直在负责她的护理工作。就在这期间，他们也结下了“家人般”的情谊。

     从王奶奶处了解到，她术后插尿管，换药，查费用，只要她一喊或者一按呼叫铃，惠婵第一时间就会跑过来，然后及时把事情给她办好。

    “开始尿管的问题，她及时找医生给我解决。一次我要紧急用药，小惠就先把别的病人不急用的药物协调给我用上，缓解燃眉之急，等我的药物领取到了后又给别人补回去。平时小事情叫她也很乐意的帮助我”

     王奶奶感叹道，惠婵就像自己的孙女一样，她工作总是小跑着，很机灵，真心实意的帮助我们这些病人。

惠婵正在护理病人

     对于这次表扬，惠婵一直说到，“真的没什么，举手之劳，这只是分内之事 ，我们多跑跑腿，病人心情好，康复的也快，我们科室护理人员都是这么做的，真的没什么的。”

     就是举手之劳的帮助，加速步伐的奔赴，耐心细致的回复，给这些患者们单调的诊疗中增添了色彩与温暖。

     任清华、惠婵通过自己的贴心护理服务取得了患者的一致认可，患者出院后点名表扬他们的暖心服务。

责任编辑：祁霞