春运出行，铁路织就温暖图景

　　铁路春运进入节后出行高峰阶段，务工流、探亲流、旅游流等多重客流交织叠加，铁路部门以最实举措、最佳状态、最优服务，精准应对返程客流高峰，成为归途中温暖的守护者与力量的传递者。

　　交通网络完善，运力高效调配

　　面对如潮水般涌来的返程客流，我国不断完善的交通基础设施为铁路春运提供了强大的运力支撑。高速铁路运营里程达4.8万公里，日益成熟的综合立体交通网已然铺就。铁路部门通过大数据分析，持续加强客票数据分析，实行“一日一图、一线一策”，采取增开临时列车、动车组重联运行、加开夜间高铁等措施，有序增加热门方向运力投放。在那些热门的务工人员返程线路上，一趟趟加开的专列风驰电掣，宛如一条条坚实的纽带，将分散在祖国大江南北的劳动者高效汇聚，输送回工作岗位，为节后企业复工复产注入强劲有力的动力。

　　细节彰显关怀，旅途温暖贴心

　　服务升级贯穿春运的每一个环节。车站推行“线上+线下”指引模式，加强乘降组织工作，热情引导、耐心解答，确保旅客在站台、候车室、进出站通道有序通行。工作人员热情引导，志愿者全程陪伴，为行动不便的旅客提供轮椅、担架等设备，营造温馨候车环境。列车上，乘务人员推出特色服务，关注特殊群体需求，如为小朋友准备儿童读物和玩具，为老年旅客设置优先服务，为孕妇和带小孩的旅客提供母婴室和儿童游乐区等等。这些细节之处的关怀，不仅让旅客在归途中感受到关怀和温暖，提升了旅客的出行体验，也展现了铁路部门的人文关怀。

　　智能便捷出行，提升服务体验

　　科技为春运出行注入新活力。电子票务系统、智能安检设备的广泛应用，让旅客进站更加快速高效，减少了排队等待的时间;线上购票、退票、改签等功能便捷高效，大大节省了旅客的时间和精力;铁路12306APP不断优化，新增智能选座、余票提醒等功能，为旅客提供个性化服务。此外，一些车站引入智能机器人，解答旅客疑问，引导旅客前往候车区域，成为春运返程中的一道独特风景线。

　　无缝衔接交通，打通“最后一公里”

　　铁路部门积极与地铁、公交、出租车等其他交通部门进行协调对接，实现无缝衔接，旅客可以在不同交通方式之间快速换乘，轻松抵达目的地。部分城市还开通了从火车站到周边主要区域的定制公交线路，满足旅客多样化的出行需求，为到达旅客打通出行“最后一公里”。

　　铁路春运不仅是对铁路部门综合能力的考验，更是一次。铁路部门以运力支撑、科技赋能、服务升级和联动协作，为旅客打造了一条便捷、温馨、安全的出行路。(蒋琪薇)

责任编辑：柯鹏