平安产险：打造科技“新基建”，做实数字金融大文章

　　在数字化浪潮的推动下,作为金融“五篇大文章”压轴之作的数字金融已成为国家战略的重要组成部分。

　　写好数字金融大文章,是机遇也是使命。2024年11月,中国人民银行等七部门在日前联合印发的《推动数字金融高质量发展行动方案》指出,“做好数字金融大文章,加快金融业数字化转型,高质量服务数字经济和促进数实融合,对于建设金融强国、巩固和拓展我国数字经济优势具有重要意义。”

　　平安产险扎实推进数字金融实践,根植于数字技术,深入推进金融与数字技术的有机融合,推动全面数字化转型,努力实现自身高质量发展;同时坚持服务于数字经济,以数字化赋能,着力提升金融服务实体经济质效,不断满足经济社会发展和人民群众金融服务需求,全力做好数字金融这篇大文章。

　　打造科技“新基建”,推动全面数字化转型

　　 全球新一轮科技革命和产业变革深入发展,催生出大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新一代信息技术。数字技术革命成为推动世界之变、时代之变、历史之变的重要驱动力。推进数字技术与金融有机融合是拥抱新一轮科技革命的必然之选,也是做实数字金融的必经之路。

　　平安产险广泛运用大数据、人工智能、物联网等新技术,牢牢扎根科技底盘,围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力,打造科技“新基建”,推动全面数字化转型。

　　具体而言,在AI方面,依托平安集团强大的AI基础能力,平安产险升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力,构建起强大的AI生态,实现智能定损、单证智能识别、智能核保等。其中,智能搜索推荐和对话引擎AskBob已在核保等多个场景应用,助力提升员工工作效率,如团体财产保险核保答疑已实现全天24小时队伍零等待,有效解答率超过90%。

　　数据方面,平安产险重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用,全方位加快数据要素流通,释放数据要素价值。比如,在数据治理方面,平安产险持续落实“数据统一、规则统一、流程统一”的管理要求,通过统一数据标准,强化数据生产端落标,实现生产加工应用一体化,数据处理时效提升60%、数据重复度下降18%。

　　架构方面,平安产险通过推动系统架构升级,实现了从传统集中式向分布式转型重大突破,可以根据业务需求灵活进行扩展开发,高效、敏捷地响应业务需求。

　　安全方面,平安产险构建了平安特色的网络和数据安全体系,并针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障,建设自动化巡检、数据双验等平台,实现全链路监控和故障智能预警。据介绍,平安产险连续两年实现零重大信息安全事件发生,2024年相较2021年线上故障数下降78%。

　　“保险+科技”提高服务质效,助力推进中国式现代化

　　 数字金融的发展要根植于数字技术、服务于实体经济。借助于大数据、人工智能、云计算、区块链等数字技术,数字金融可以不断提高金融服务效率,增进金融服务的普惠性,增强金融风险管理能力,全面提升金融服务实体经济的质效。

　　数字金融是做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融大文章的重要支撑。平安产险依托做好数字金融大文章,通过互联网及信息技术手段与传统金融服务业态相结合,不断探索丰富“保险+科技+服务”新模式,推动做实做细科技金融、普惠金融、绿色金融和养老金融大文章,服务,切实服务中国式现代化大局。

　　在科技金融方面,平安产险搭建万物互联平台,积极开展风险减量服务,实现对火灾探测、水淹水浸等6大场景的7*24小时监控、预警和干预,助力科技园区、科技企业防灾减灾。目前已在广东、江苏等制造业园区引入物联网等技术,打造了“人防+物防+技防”三位一体的风险减量服务新模式。2024年,平安产险万物互联平台累计为超3200个企业安装设备超1万台,累计协助处置中高风险超1100次。

　　在绿色金融方面,平安产险借助借助卫星遥感技术,创新推出森林碳汇指数保险,助力灾后林业碳汇资源救助和碳源清除、森林资源培育、加强生态保护修复。截至2024年底,平安产险累计为440万亩林地提供森林遥感碳汇指数保险保障,风险保障金额超8000万元。同时,依托平安好车主平台,平安产险围绕新能源车主服务需求,升级充电、电池检测、贴膜等特色服务,提升新能源车主体验,切实服务绿色出行。

　　在普惠金融方面,平安产险依托鹰眼系统、爱农宝App等,为农户提供风险预警、作物长势监测、防灾救损等服务,助力提升农险作业管理质效。同时,依托“平安企业宝”平台,平安产险积极发挥自身科技和平台优势,为企业提供绿色转型一站式保险解决方案,不断提升金融服务质效。

　　在养老金融方面,平安产险积极针对老年群体线上金融需求,推出特定的线上适老化金融服务。比如,95511客服热线开通老年人绿色服务通道,精准识别60岁以上老年客群进线,IVR语音播报速度放缓,优先进入人工坐席服务,客服人员针对老年人工单优先处理,2024年累计服务162万人次。此外,平安产险还上线平安好车主App关怀版,解决老年人使用智能终端的困难。

　　未来,平安产险将继续坚持金融工作的政治性、人民性,进一步推动数字经济与数字金融的深度融合,提升金融服务效率,为实体经济高质量发展贡献更大的力量。

       来源:浙江平安产险

责任编辑：柯鹏