南京鼓楼：公共服务“下沉” 解群众“急难愁盼”

　　新华社南京7月23日电(记者 沈汝发)23日，南京市鼓楼区各个街道的“网格+公共服务”工作微信群里信息不断，线下的服务驿站也有不少群众前来办理电水气讯业务。鼓楼区近期探索开展“网格+公共服务”，将电水气讯等资源下沉到社区，高效解决群众急难愁盼问题。

　　“我们渡江路路面下水管子坏了，麻烦安排人员过来维修。”在热河南路街道网格公共服务微信群里，三汊河社区党委书记梁学银发了路面现场图片，并留下联系方式。水务集团对接人员王子豪很快回应：“马上帮您报修。”

　　鼓楼区委政法委相关负责人说，以前群众遇到电水气讯的问题，需要打12345，再转给业务部门，环节比较多。现在有了工作微信群，遇到问题直接拍照发群里，很快就得到响应解决。

　　据介绍，鼓楼区13个街道都建立了类似工作微信群，街道分管负责人、公共服务网格员、社区负责人、物业公司负责人等都纳入其中。

　　为打通服务群众“最后一公里”，鼓楼区还在线下设立了服务驿站。在宁海路街道服务驿站，记者看到，群众可以就近办理缴费、开户、报修、咨询等业务，供电、供水、供气、通讯等行业还联合组建了共产党员服务队，实行24小时应急值班。

　　除了公共服务本职工作外，鼓楼区还拓展延伸服务内容。鼓楼属于老城区，老人比较多。国网南京供电公司实施银发关怀计划，利用智慧平台系统，对高龄、独居等七类老人的用电数据进行记录分析，通过电量变化关照老人生活。“如果出现突增或突减，就可能有状况。”国网南京供电公司营销部副主任吴芳柱说，电力部门会将相关信息反馈，网格服务员上门问询，保障老人安全。

　　鼓楼区委组织部有关负责人说，鼓楼区坚持党建引领，发挥党员先锋示范作用，带动公共服务网格员为群众服务。该区梳理出和群众生活密切相关的服务清单，并通过走访形成群众需求清单，实现供需精准匹配。

　　另外，鼓楼区还举办“公益集市”，将医疗、理发、维修等服务送到群众身边。宁海路街道山西路社区党委副书记汤盛燊说：“我们组织了省口腔医院、省级机关医院的专家到公益集市义诊，场场爆满。”

责任编辑：文杰