三翼鸟：走出第一步，也走好每一步

　　“如果要问某个产业在数字化世界中有什么前途，其实，前途取决于其产品或服务能不能转化为数字形式。”这是尼戈洛庞蒂早在1996年出版的《数字化生存》中对产业发展趋势提出的判断。

　　如今，从办公到医疗、教育和娱乐，从移动终端到智能网联汽车，各行各业的数字化变革既是消费者对数字生活的直接诉求，也是传统产业自我创新与升级的契机所在。

　　作为与人们日常生活紧密关联的传统制造业，家电产品很早便引入了各类数字化功能，但智能化水平不完善、产品不配套等问题，始终阻碍着不同家电单品间实现互联互通，构建家居全场景数字生态。智能家电长期处于一种实用度有限且相互独立的状态，既影响了消费者的使用体验，也限制了市场升级增量的释放。

　　近日，在以“合而无界 聚翼共赢”为主题的三翼鸟智慧家电家居一体化新品发布暨客户招商会上，其正式发布行业首个智慧家电家居一体化场景方案，用首创的智慧家电家居融合的商业盈利新模式，带来新的套系化破局思路。

　　走出第一步：智慧场景创新驱动产业变革

　　在传统的家电家居置办过程中，平台店铺割裂、产品不配套是困扰消费者最主要的问题，家电与家具、门窗、灯具之间往往会产生空间、风格、控制系统难以匹配相容的问题，而出现对应情况时往往需要联系多个平台和品牌方进行协调与沟通，花费大量时间与金钱成本。

　　归根结底，家电家居一体化的立足点在于使用体验的打通。在当前愈加注重家居美学的消费趋势下，对单个家电产品的使用不再局限于其基本功能，而是如何让其在外观、交互、使用流程等多个层面与具体的居家场景相融合。

　　想法是美好的，但实践过程中往往面临多重困难，其中最主要的问题往往集中于各类家电家居的标准难以协调。对此，三翼鸟选择从营造生态的角度破题。

　　“通过一体化设计，我们让家电家居可以实现空间利用、视觉美学、使用舒适度、定制安装服务等维度的统一。”据中国建博会(广州)现场三翼鸟工作人员介绍，本次战略升级，三翼鸟联合多个生态方品牌，极大推进了家电家居一体化进程。

　　在三翼鸟推出的方案中，消费者既能够实现家居空间与设计层面的协调，也能够享受一站式服务体验，更可以通过完整的设备互联达成跨空间智能交互。

　　例如，对于需要综合考虑美观、收纳、清洁等因素，电器使用需求复杂的厨房场景，一体化设计通过家电、橱柜、厨具的风格、材质与色系统一，提升了整体空间的视觉美观度;根据户型与厨房动线设计合理规划功能区，增大储物空间;推动家电与柜体零嵌融合，美观实用且降低清理难度。

　　在视觉与空间统一的基础上，全场景的智能生态，则进一步使得用户的厨房使用过程更为高效和便利。在现场工作人员的演示中，只需在做饭时说一句“太呛了”，烟机就会自动调大风速;在烹饪前说“我要烤6两的鲥鱼”，烤箱便会自动根据食材种类、重量匹配烹饪程序……

　　协调、统一与流畅，正是三翼鸟针对当前家居零散化痛点给出的解题思路，这不仅有赖于其背靠海尔智家带来的产品与技术、设计能力支撑，也充分发挥了三翼鸟本身作为场景品牌构建的平台能力，为跨品牌、跨空间、跨设备的协同交互提供了可能。

　　家电家居一体化：布局家居生态新风口

　　打通多个合作方的一体化思路，最终需要转变为成熟的商业落地方案，才能最终成为同时被消费者和行业生态认可的发展模式。

　　近年来，我国大件家电保有量逐年上升，与房地产行业波动关系密切，家电市场增量空间渐趋触顶。2024年以来，房地产市场逐渐复苏，对于家电、家居市场均有提振作用;另一方面，各地纷纷出台家居消费、“以旧换新”等政策，有助于提振消费。

　　但在行业回暖的同时，家电与家居如何实现自身的产品和服务升级，以挖掘更多市场消费潜力，仍是当前不少企业摸索的重点。在行业看来，智能化与套系化也是其中主要的发展方向。

　　但各自作为产业链长，流程环节复杂的制造业，家电家居行业往往“各自为战”。原本消费者需求的是省心省力地一站式解决方案，但在实际购买和使用过程中，标准、设计、质量难以统一对齐，交付的产品和方案参差不齐，售后服务亦千头万绪，使得此前很多进行套系化定制的消费者体验难言理想。

　　其中的原因不言自明——面向产品标准、服务体系、销售模式不一的家电家居产品，不同消费者的诉求往往是不同的，这就使得过去很多一体化方案的实践都是个案式，每个方案需要用户与合作方耗费大量时间精力成本进行磨合。

　　针对这一问题，三翼鸟的选择是推翻旧有的单对单商业售卖逻辑，将不同渠道和产品统一归口到三翼鸟的平台上，消费者只需与平台进行对接即可触达一体化的各个环节，从而实现以标准化的服务提供定制化体验。

　　例如在门店展示阶段，三翼鸟就融入了场景化思路。通过展示场景而非单纯的产品，消费者得以体验到的就不仅是一台冰箱、一台洗衣机，而是智能烹饪的厨房，洗护无忧的阳台，是覆盖家庭衣食住娱全流程的智慧新体验。这样节省了店面成本的同时，更重要的是拉近了用户距离。

　　在设计沟通中，消费者选择的亦不是标品而是量身定制的方案，前者是已生产出供用户选择的产品，功能样式已经固定，而场景却可以根据用户需求实现千人千面，这本质上不再是传统的一次性买断关系，而是能实现个性化的选择、持续性的交互。

　　在交互及售后阶段，三翼鸟同样不局限于简单的配送、安装，而是将交付标准前置化，变成方案的一部分，由三翼鸟平台及用户管家提供一站式服务。

　　“通过实现交付数字化，用户全程只需要对接一个人，就可以解决交付过程中的所有问题。”上述工作人员向记者表示，在此过程中，任何不满意都能得到快速响应、妥善处理。

　　走好每一步：三大能力驱动走向更好的未来

　　作为全球首个场景品牌，智慧家电家居一体化场景方案既是三翼鸟智慧家庭全屋定制实践积累和智能技术成果的集中展现，亦是家电家装应对行业发展变局的一次有力探索，代表其正式走在了场景智能实践的前列。

　　而走好这一步的关键，则是三翼鸟在三年多的探索与实践中，基于对行业和用户全面的需求调研，总计7大品类、4400多款产品、三大前置的系统交付方案经受市场检验后，给出的成果和答卷。

　　“为赋能智慧家电家居一体化经营，三翼鸟坚持聚焦定制、交付、智慧三大平台能力建设。”在发布现场，海尔智家中国区三翼鸟总经理崔振提到了“三大能力”，这支撑三翼鸟在每一个服务案例中经验的积累与汇总。

　　定制能力来源于三翼鸟出色的核心科技与供应链能力，冰箱“六大嵌装技术”、油烟机的325mm极浅深度全隐于橱柜和智慧恒风算法、蒸烤箱水汽双循环系统……正是优质且多元的产品能力和阵容庞大的供应链生态，才能支撑起选择丰富、“千房千面”的定制化能力，让一体化不再是简单的模块组合，而是适应消费者需求的个性化设计。

　　交付能力则脱胎于丰富的市场案例积累，仅2024年H1，三翼鸟门店零售额就达到28亿元，面向不同房屋状况、用户需求的经验使得三翼鸟对各类一体化细节准备了充分的预案准备，从设计到施工、验收做到各环节专业高效且公开透明，极大提升了用户在购置、使用和售后中的便捷性。

　　智慧能力源于行业首创唯一家庭智慧大脑平台——海尔智家大脑，基于全屋深度互联实现了更无界的交互、更精细的控制、更深度的场景以及更主动的服务。

　　近年来，海尔智家联合中国信息通信研究院牵头制定了国内首个家居大模型标准;海尔智家大脑HomeGPT获得大模型标准符合性验证最高等级的“4+级”评价，是首个获权威评估的智慧家庭领域专业模型……一系列前沿实践让三翼鸟的智能体验不再是僵化的机器指令，而是基于家庭生活场景的智能交互，真正让智慧家电成为用户的幸福感来源，而非增添额外操作负担。

　　在三大能力的汇聚下，三翼鸟的每一步实践都走得扎实而稳健，在为家电家居消费者提供可靠的一体化服务的同时，也能够以持续的技术创新和服务能力带给市场惊喜。如今，智慧家电家居一体化场景方案再次走在了行业前列，一个更协同、高效、智能的家电家居未来，值得更多向往美好生活的消费者期待。

责任编辑：柯鹏