进博全面重回线下 东航践行“四精”服务助力“越办越好”

　　第六届进博会即将在上海全面线下举办。11月3日，东航全球首架“进博号”主题彩绘飞机在上海虹桥-北京首都航线上执行航班任务，展示“进博魅力”。作为已连续服务保障五届进博会、举办地上海最大的主基地航空公司，中国东航深度参与了每一届进博会的各项活动，今年第六届进博会，东航继续以“核心支持企业”“指定航空承运商”“采购商”“服务商”的“四位一体”角色参与进博、服务进博、保障进博，以“精准、精致、精细——精彩”的服务，助力进博“越办越好”。

　　线上“东方进博”专区+线下24城专柜，畅通参展空中桥梁

　　今年的进博会全面线下举办，受到全球广泛关注，各方参与热情高涨。中国东航致力于依托主场央企优势和行业特色优势，为进博会的出行需求，搭建便捷的空中桥梁。

　　为更好服务来沪参加进博会的交易团、采购商、参展商及专业观众等，东航携手进博局，在东航微信小程序推出“东方进博”专区。即日起至11月15日期间，旅客通过“东方进博”专区，即可享受到“进博惠”机票服务、易退改产品和增值服务等，获得更实惠的票价和更方便退改签的权益。

　　与此同时，东航还在上海、北京、成都、昆明、西安、广州、深圳、青岛等全国24座城市的机场，设立了27个第六届进博会优先值机柜台，方便参会的海内外旅客，为其提供优先值机。在包括柜台在内的各服务触点，东航选派了政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬的业务骨干组建专项保障队伍，落实“旅客最佳体验”“行李最佳实践”“机坪最佳表现”的服务标准。此外，东航也已经做好各大贵宾室的布置，营造进博氛围。

　　服务柜台亮相进博场馆，航空出行一站式服务

　　为了给进博会参展客户提供更便利的一站式服务，东航在进博举办地国家会展中心(上海)设立了两处服务柜台——国家会展中心常驻东航综合服务柜台和进博会综合服务区东航服务柜台，提供客票销售、“东方万里行”常旅客会员、“绿色通道”特殊旅客服务、集团客户差旅等服务。

　　东航选派了27人专业团队入驻服务柜台，他们大多拥有进博会服务保障经验。东航还通过专属客户经理及服务团队，为“东方进博”专区和一站式专柜购票的用户,提供7×24h服务，响应旅客的中转、问询、客票服务等需求。

　　而从10月23日起，由东航营销团队和上航国旅组成的东航国家展机票项目工作组也已入驻进博局开展合署办公，工作组人员外语能力佳，熟悉东航全球航线网络和天合联盟航司服务。经过与当地使领馆经商处沟通联系，他们为来自亚洲、欧洲、非洲、美洲46个国家的200余名境外参展人士，提供专属行程设计、航班出票和改签服务。

　　“凌燕”礼仪志愿服务队入驻，空中Wi-Fi便利进博旅客

　　第六届进博会，由80名东航优秀乘务员组成的“凌燕”礼仪志愿服务队，将再次进驻国家会展中心，参与礼仪服务保障。今年，礼仪志愿服务队将负责主会场开幕式、23场分论坛和配套活动保障、点位服务保障以及进博国家会议中心(上海)的专项志愿讲解等。值得一提的，本届进博重新打造了艺术精品展示区，策展了全新的文物展示，东航礼仪志愿者将在此为中外参观者带来专业的讲解和高质量礼仪服务。

　　与进博场馆内的东航风采相呼应，在万米高空，针对进博旅客的商务出行需求，东航已经完善了大型宽体机的免费空中Wi-Fi体验。在由东航宽体机执飞的航线上，进博会交易团、采购商、参展商及专业观众等进博旅客，在飞机起飞后即可连网,在航班免费享受“全程在线”的空中上网体验。

责任编辑：柯鹏