永升服务打造医院后勤高标准：嘉善第一人民医院连续四年100%满意度

　　在日均人流量超5000+人次的嘉善第一人民医院，一场无声的后勤服务革命正在悄然进行：扫地机器人，正沿着各自动线，一丝不苟的完成所在区域的第4次消杀清洁;24h智能调度中心电子屏上，3个标本运输需求已被秒级响应;各个科室的医疗废物，通过“一码跟踪”实现了智能无害化闭环转运;整洁明亮的门诊大厅内，就医引导员正搀扶着腿脚不便的大爷前往候诊……

　　这背后，正是永升医馨服务以"专业+科技+人文"构建的新型医院后勤服务生态。

　　在医疗后勤服务满意度参差不齐的行业现状下，永升医馨以“智慧化服务生态”破局，在嘉善第一人民医院的满意度调研中，连续4年保持客户满意度100%，并借此推动获委嘉善二院、罗星卫生院等医院后勤服务项目，构建起医疗后勤服务领域的品质护城河。

　　专业医疗后勤生态圈

　　传统物业模式受限于效率瓶颈与标准化缺失，难以匹配现代医院对“感染零风险、响应零延迟、服务零温差”的高精细度服务要求。永升医馨服务团队从基础服务、配套服务、定制服务三方面着手，为嘉善第一人民医院打造医疗后勤服务生态。

　　基础服务标准化，专业筑牢硬核防线

　　嘉善第一人民医院总建筑面积21万㎡，基础服务面临空间难度大、服务标准高、作业频次密集等难点。项目服务团队结合《永升服务医院后勤标准化作业指导书》，以“标准化、专业化、机械化、焦点化”要求规范环境保洁作业流程，做好医院八大区域环境管理。

　　以“全消毒、全收集、全处理、全达标”的四全工作模式，通过智能医废管理系统实现“一码跟踪”，无害化闭环转运;以“安全、可靠、经济、合理”为原则，提供医辅设备定制OPL维保+公区8大系统工程服务， 24小时全方位守候。

　　配套服务人性化，用心守护医患双方

　　随着医疗服务向“体验升级”加速转型，医院后勤服务已从幕后走向台前。永升服务项目团队将冰冷的后勤服务链路转化为有温度的互动网络：为前来就医的患者及家属，提供周到、贴心的指引和个性化服务;加强对员工的专业技能、应急处理等专项培训，做好医院支助配套服务。

　　面对重要节点及阶段中的超负荷工作医护人员，永升项目团队积极做好情感“降压阀”，5·12国际护士节当天，当嘉善第一人民医院的每一位护士们推开科室门，映入眼帘的是永升团队精心准备的鲜花与手写贺卡——“以微光守护微光，致敬生命的摆渡人”。

　　定制服务细节化，严格要求一丝不苟

　　基于院方定制化服务要求，永升项目服务团队深化服务细节，分环节制定SOP标准化作业手册，如“三区四色”分区管理(洁净区、半污染区、污染区对应不同清洁工具颜色)，实现“一桌一巾”、“一屋一片”，杜绝交叉感染风险。在甲流等传染病高发期，消杀频次提升至每日4次，特殊科室人员穿戴防护服并全程录像备查，确保防控无死角。

　　尤其对嘉善第一人民医院门诊区卫生间进行酒店级卫生间升级改造，通过更新升级瓷砖、吊顶、洗手盆，增设空气循环系统等，打造洁净舒适的使用体验。

　　智慧医疗后勤生态圈

　　作为嘉善规模最大、设备最全的三乙综合医院，重要节点、时期的庞大就诊人流时刻考验着嘉善第一人民医院的后勤服务体系，永升医馨服务团队进驻后，第一时间在院内搭建24小时智能调度中心，创新引入智能服务机器人，打造出"智能调度-数字决策-人机协同-生态共生"的智慧医疗后勤生态圈，推动现代医院后勤服务体系向智能化、数字化迈进。

　　24小时数字化调度中心，通过电子屏实时监控运送任务(如标本、血液运输)，实现任务秒级响应与全程可追踪、保障服务不间断。此外，引入清洁机器人通过软硬件结合的信息系统集成，实现清扫动线全自动化。

　　数字化调度中心电子大屏实时监控

　　对于嘉善第一人民医院每天120箱的医疗废物处理，采用“全消毒、全收集、全处理、全达标”模式，引入霖久科技自研的智能医废管理系统，实现“一码跟踪”，从分类、称重到转运全程可追溯，确保从科室源头到集中处置的智慧监管闭环。凭借这套智能管理系统，嘉善第一人民医院的医废处理工作屡获浙江省卫健委高分认可。

　　创新医疗后勤生态圈

　　面对日均5000+人次的就诊、住院人群，为医患双方提供生活及运营便利，也是医院后勤工作的一大重点。依托永升服务多元化业务生态，永升医馨持续发掘匹配医疗空间运营需求，延伸多元服务场景，赋能医院品质升级。

　　聚焦嘉善第一人民医院后勤精细化需求，永升医馨服务体系持续创新：以高标准深度清洁，为医院新楼启用打造“零尘级”洁净环境;以专业化会务服务，助力学术会议、行政接待高效落地。

　　“零尘级”就医环境、专业化会务服务

　　依托永升服务旗下小乐芯选平台、霖久科技智慧服务，永升医馨服务持续丰富创新医疗后勤生态圈内容，不仅能提供开荒保洁、会务服务等增值服务，还能满足设备租赁、餐饮服务、便利购物、智能充电等多元化、便捷化需求。

　　2022年，凭借专业服务和默契的团队协作，永升医馨团队用短短1个月的时间，就完成台账梳理，员工培训、人员落位、应急预案及处理流程、现场品质整改、各科室搬迁等数百项自检自查工作，在嘉善第一人民医院综合三级乙等医院的评审工作中，圆满完成任务。

　　从2020年入驻至今，永升医馨服务已经安全护航嘉善第一人民医院高效运作近2000个日夜，6年来，9名管理层及230名员工团队，通过“一周一培训”强化文化共融、院感知识及急救技能，累计培养了78名持证在岗的“红十字救护员”，“有准备、有温度、有态度、有担当、有标准、有保障”是院方给永升医馨服务团队最好的评价。

责任编辑：柯鹏