坚守平凡岗位 践行初心使命——贵州联通10月“服务之星”徐永静

　　“不忘初心、砥砺前行”这是中国联通安顺市西秀区分公司客户经理徐永静一直坚持的服务信念。自2009年入职公司以来，她勤奋学习、刻苦钻研、真诚服务每一位客户。从营业员到产品经理，再到现在的政企客户经理，多岗位历练，全方位发展。在基层一线岗位15年，她始终初心不变，秉持高标准的服务态度，凭借着自身扎实精湛的业务知识和负责的服务态度，赢得公司及广大客户一致好评。

　　今年9月的一天，徐永静在外出拓展业务时看到一个酒店正在装修，她决定进去询问是否需要办理业务。通过询问获得一个负责人电话，拨通后对方表示己经有业务员在对接了，随后挂断。徐永静不想错过机会，计划通过个性化优质服务打动客户。于是她在满是灰尘的装修现场找到包工头，通过技巧性沟通从包工头处得知该酒店的其中一个负责人在酒店13楼办公，徐永静便上楼找到负责人。谈话中了解到有其他业务员也在打听对接中，通过一番沟通交流，徐永静了解到对方线路安装需求及可接受的价格范围，她现场给用户介绍公司目前的创新技术，安装结果会比用户想的还好、价格还更优惠。用户对此很感兴趣，徐永静感觉到客户的有意及认可，便立即回公司做方案，第二天带上网络部同事现场查勘再次确定方案及预算，在技术相对专业、业务相对优惠的情况下，客户对公司的认可度有所增加。客户说他们商量一下过几天回复。一周后没有接到客户电话，徐永静再次上门拜访跟进，得到的消息是，决定方案执行的是另一位负责人，但他这两天刚好回云南老家了。两三天过去了，徐永静心急如焚，抱着试一试的心态又去拜访，结果还是扑空，之前对接的负责人看徐永静上门了好几次，产品好还服务佳，对她说关键人回来的话一定帮忙通知。又过了几天，得知关健人回来了，徐永静赶紧上门拜访，通过几次的诚挚拜访、沟通交流，客户对徐永静的服务及公司产品、方案、价格等都很满意，同意签约。在项目推进过程中，徐永静亲力亲为。在酒店装修完运营后的第一周，对方反映电梯内没有信号且一楼办公室信号不稳定，徐永静联系公司网络部专业人员，在短短的两天内就解决了信号覆盖问题。看到联通优质的产品及高效的服务，用户主动打电话给她，说联通不错，并提出再增加一条智慧沃企宽带网络接入，同时号召酒店30余位员工办理联通业务。

　　一天天、一年年，15年来徐永静就是这样从一个客户、一家单位做起，客户越来越多，客情越来越好。她用热情耐心，优质高效的服务对待每一位客户。

责任编辑：柯鹏