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春风化雨 细语暖人心——贵州联通10月“服务之星”安顺市投诉处理团队

  在贵州安顺联通这个大家庭里,有一支由8名充满激情、乐于奉献的女员工组成的优秀团队——联通投诉处理组。她们当中,在岗时间最长的15年,最短的也有7年,其中有党员、有团员、有技能人才。她们始终秉持“客户至上、服务第一”的理念,坚守在客户服务的第一线。近几年来,投诉处理组先后获得“全国用户满意电信服务明星班组”、“巾帼文明岗”、“学习型班组”等称号。

春风化雨 细语暖人心——贵州联通10月“服务之星”安顺市投诉处理团队

  温情服务,客户满意。 “及时响应、首问负责、专业解决、温情服务”的服务承诺不仅仅是一句口号,更是投诉处理组员实实在在的行动。前段时间,有一个用户不断重复投诉,但每次在做用户回访时又不讲话,开始还以为是恶作剧,后来在月度分析重复投诉时工作人员用手机再次联系用户,结果还是接通了但对方不讲话。最后通过短信方式与用户沟通,才知道用户为伤残人士,听力和语言都有障碍,用户表示工作地网络信号不好(用户工作地属地下停车库负二楼),对其生活、工作造成一定影响,希望我司能为其解决。鉴于此特殊情况,投诉处理组及时协调公司相关人员现场测试信号、寻找网络问题解决方案,最终通过信号延伸设备使用户反映的网络问题得以解决。用户非常感动,并以短信形式表示感谢。

  暖心服务,专业解决。 在一次投诉处理中,一位客户来电反映经营一家盲人按摩院,因为室内网络覆盖问题导致手机使用过程中出现卡顿等情况,客人手机支付经常延迟,用户很着急。投诉处理组立即协调专业部门现场测试,秉承着一切为客户、关爱残疾人的服务宗旨,专人到用户家进行网络测试和优化,在24小时内快速解决了用户急难愁盼问题,用户很满意,并激动的表示:“联通的用心服务,暧人心,点亮了我心中的光。”

春风化雨 细语暖人心——贵州联通10月“服务之星”安顺市投诉处理团队

  提升凝聚力,打造高绩效团队。 投诉处理组坚持目标导向,充分调动团队成员干劲和热情,定期开展学习培训,全面提升服务态度与业务技能,并且在工作中不断总结,相互学习,针对处理优秀的投诉案例进行收集与经验分享复制,不断为服务工作积累经验,为客户提供更优质的服务。

  优质服务无止境,客户满意无终点。投诉处理组为让每一位用户感受到温暖的服务,她们恪尽职守,热情主动,努力用自己的行动让每一位用户感受到“联通好服务,用心为客户”。

责任编辑:柯鹏

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