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坚守初心,以心传情——贵州联通10月“服务之星”杨丽

  贵州省遵义市播州区阳光花园联通营业厅店长杨丽,自来到联通公司,便将“客户至上,服务第一”作为自己的职业信条,用实际行动诠释着优质服务的真谛,为营业厅赢得了广泛的赞誉与认可。

坚守初心,以心传情——贵州联通10月“服务之星”杨丽

  一个烈日炎炎的夏日,营业厅内人来人往。这时,一位神色略显紧张的中年听障人士走进了营业厅。杨丽敏锐地捕捉到了这位客户的特殊需求,主动上前,细心地用文字与客户沟通。从套餐内容的详细介绍,到资费标准的清晰说明,再到办理号卡所需的各项证件要求,杨丽都一一为客户耐心解答,并通过视频与客户家人进行沟通,每一个细节都确保无误。尽管整个沟通过程比平时更加耗时费力,但杨丽始终保持着温柔的微笑和十足的耐心,最终成功为客户办理了合适的套餐,并协调装维师傅上门安装了宽带。客户离开时,在意见本上留下了“谢谢,联通的服务很温暖”的感人话语。

  在日常工作中,杨丽始终保持着对工作的热爱和对客户的关怀。面对不同需求的客户,她总是能够迅速响应并妥善处理。有一次,一位老人因为手机卡顿、广告频繁而走进营业厅抱怨。杨丽耐心地帮助老人清理手机缓存、卸载不必要的软件,并讲解了一些简单的手机加速操作技巧。老人脸上露出了满意的笑容,感激地说:“小姑娘,你可帮了我大忙了!”这样的场景在杨丽的工作中屡见不鲜,她用自己的实际行动诠释了什么是真正的优质服务。

  除了专业的服务技能外,杨丽还非常注重营业厅的环境布局和便民设施的完善。她积极优化营业厅的休息区设置,提供了舒适的座椅和便捷的充电设施等便民服务,提升客户的体验感和满意度。同时,她还秉持着“真诚服务、高效办理”的原则,无论是业务咨询、套餐办理还是故障处理,她都能以微笑面对客户,以专业的态度解答问题,有效减少了客户的等待时间,确保了业务的顺畅办理。

  “用心服务,用爱传递”这句话不仅是杨丽工作的最好概括,也是她职业生涯中不变的信仰和追求。她用自己的实际行动,用真诚和热情为每一位客户提供最贴心的服务体验。

坚守初心,以心传情——贵州联通10月“服务之星”杨丽

责任编辑:柯鹏

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