适应新改革 提升新服务 岳塘区人社政务服务窗口整体搬迁至政务服务大厅一楼

近日，为给广大参保人员提供更优质、便捷、贴心的服务，平稳高效推进养老保险改革工作，岳塘区人社局不断深化优质服务窗口建设，将人社政务服务窗口整体搬迁至政务服务大厅一楼，努力实现一站式审批、一条龙办理、一窗式服务，使群众少跑一次路，少等一分钟，确保企业、群众能办事、办成事。

场所焕新升级，优化窗口设置。以便民利民为原则，岳塘区人社局最大限度利用空间资源，对人社服务窗口进行资源整合、布局调整，进一步优化窗口服务功能和人员分布，及时架设“好差评”服务系统，切实推进人社公共服务事项标准化和信息化进程，促进行政效能提升。同时，对办事人员及时做好引导服务，提高业务对接精准度。

梳理业务流程，精化服务模式。不断深化“放管服”改革，认真梳理出140项人社大厅业务清单，按照前台即时受理、后台分类审批的运行模式，进一步精简办事材料，优化办事流程，提高办事效率。积极落实“帮办”“代办”“包办”“快办”等便民服务，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，实现生存认证等经办业务送上门，用足用好各项人社惠民政策，切实提升群众的幸福感和满意度。

加强业务学习，强化窗口力量。全面增强学习氛围，形成常态化学习机制，在全局择优挑选业务精、能力强、素质高的工作人员20余名入驻窗口，并要求全体窗口人员迅速适应新的工作环境、办事流程，调整工作状态，高效细致为群众办理业务。同时，利用国家人社部、省人社厅业务练兵比武题库，加强业务知识学习，定期调度工作人员学习答题情况，营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围，不断提高人社服务效能。

下一步，岳塘区人社局将切实履行“我为群众办实事”工作要求，以真诚的工作态度、优质的经办服务，为群众及企业提供更加便捷、高效、满意的人社服务。（通讯员  蒋硕）

责任编辑：熊圆圆