上门服务，让爱与便捷同行 ——浦发银行宁波高新区支行开展适老化服务

在快节奏的现代生活中，科技日新月异，银行服务也愈发智能化、便捷化。然而，在这股数字化浪潮中，有一个特殊的群体——老年人，他们面临着“数字鸿沟”的挑战。为了跨越这道鸿沟，让每一位老年客户都能享受到贴心、便捷的金融服务，浦发银行宁波高新区支行积极响应社会号召，推出了“温情上门服务”便民服务，用实际行动诠释了浦发银行宁波分行“以客户为中心”的服务理念。

近日，浦发银行宁波高新区支行的工作人员钟科长和柜员小关，带着专业设备前往颐乐园养老院。客户年近七旬，腿脚不便，平日里去银行办理业务对他来说是个不小的难题。近期，他在使用养老院的ATM机时不巧被吞卡，得知这一情况后，高新区支行立即安排了上门服务，为客户送去了温暖与便利。

见到客户后，工作人员首先细心询问他的情况，随即，耐心为客户讲解操作细节，力求各操作步骤简洁明了，并考虑到客户视力情况，贴心地将操作界面调至客户舒适模式。在业务办理过程中，工作人员温馨为客户普及最新的防诈骗知识，提醒他注意保护个人信息，避免上当受骗。客户感慨地说：“以前总觉得银行离我太远了，现在你们上门来服务，真是太好了！感觉心里暖洋洋的。”

浦发银行宁波宁波高新区支行的“温情上门服务”，充分体现了浦发银行宁波分行坚持传统服务与创新服务同步走的发展步伐，下一步，浦发银行宁波分行会继续打造更有温度的适老化金融服务模式，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。

责任编辑：李真