臻于至善 守诺厚行 中国人寿财险内蒙古分公司争当服务尖兵

　　中国人寿财险内蒙古分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，引金融活水滋润北疆大地，持续为自治区2400万“草原儿女”打造有质量的产品和有温度的服务。公司全面贯彻落实中央金融工作会议精神，持续强化保险服务质效，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，始终牢记金融央企的使命担当，以实际行动提升广大客户的获得感、幸福感、安全感。

　　宣防并重 撑起消费者权益“保护伞”

　　中国人寿财险内蒙古分公司利用公司营业网点资源优势常态化开展消费者权益保护宣传教育工作。通过设置防范网络诈骗、防范非法集资、防范洗钱犯罪等宣传系列展架，主动发放消保宣传资料，做好消保知识、保险承保知识和保险理赔知识的宣传，帮助客户了解网络诈骗、非法集资等犯罪行为的惯用手段;围绕“一老一少一新一乡”等特殊群体，聚焦投诉焦点、社会热点、公众盲点、保险要点，细致讲解个人信息保护、金融消费者八项权利;提倡理性消费、理性借贷、依法维权，通过以案说险的形式针对性开展风险提示。

　　分公司还充分利用线上平台，构筑保险消费知识宣传的多源矩阵，全面激发微信公众号、媒体平台、短视频平台等各类线上渠道效能，同步开展形式多样的线上宣教活动，帮助客户了解公司的保险产品、服务模式和办理渠道，营造安全放心的消费环境，提升社会公众运用保险规避风险的能力，争做百姓身边的“暖心保险管家”。

　　丰富供给 打通保险需求“全触点”

　　秉持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，中国人寿财险内蒙古分公司逐步构建了完善的产品体系，涵盖财产损失保险、责任保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等多种类型，根据用户所处的生命周期或不同保障需求，基于消费者利益提供合理的保险建议，满足客户全方位、全生命周期的保险保障需求。紧密结合中央经济工作会议、中央金融工作会议要求，围绕做好金融“五篇大文章”，发展“七大保险”，分公司持续提升产品研发速度，扩大保险保障范围，有力有效发挥经济减震器和社会稳定器功能，切实履行服务实体经济的根本宗旨。

　　聚焦呼包鄂国家自主创新示范区、国家稀土新材料技术创新中心、国家草业技术创新中心创建工作，助力自治区打造稀土新材料、现代煤化工、硅晶新材料及光伏制造3个国家级集群，为风电装备、氢能制造、新型储能、生物医药、精细化工、合金材料等9个自治区级关键领域开辟特色服务，2024年，新增研发保险产品近50款，为当地经济社会发展提供多元化、差异化风险保障。

　　暖心护航 提升特殊群体“服务力”

　　中国人寿财险内蒙古分公司厚植“承保安心、理赔省心、咨询热心、服务暖心”的理念，优化服务网点布局，设置便民服务专区，配备花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施设备与物资，及时升级柜面适老化设备，累计提供适老、适“新”服务超2万人次。

　　分公司为全区 546 万老龄人口提供优质保险服务，推出系列关爱举措，老年客户尊享入门优先叫号等多项VIP星级待遇;优化老年人临柜服务流程，专人陪同辅导使用智能设备，简化老年人操作难度，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　科技并进 跑出消费服务“加速度”

　　中国人寿财险内蒙古分公司积极践行“科技国寿”战略，加快数字化转型，提升线上理赔服务便捷度。2023年至今，线上化赔案超1.3万件，赔付金额近4亿元，客户足不出户，掏出手机，动动手指即可通过中国人寿财险APP、微信小程序、公众号等渠道报案并上传资料。同时，公司以金融科技推动理赔服务革新，聚焦“保险+互联网”场景，通过与交管部门、社保、医疗机构的系统对接，简化理赔手续，实现一站式理算，并凭借强大的智能理算引擎，提升理赔人均效能。2023年至今，公司智能化处理理赔案件超2万件，理赔智能化率超70%。

　　积极探索“保险+科技”全新服务模式，自主研发建设了农险科技后援中心，实现农业保险气象监测数据、承保理赔数据、卫星遥感数据、无人机航拍数据等多源数据的融合应用，从气象预测预报、标的监测、理赔查勘、损失评估等环节提升风险减量管理能力，提高农业保险服务水平。同时依托中国人寿财险打造的业内首家采用全国产化GIS平台搭建的智能风控平台——“安心防”智慧防灾防损云平台，向广大农牧民客户提供灾害预警服务，为风险洞见提供了数据与空间的双重能力支撑，助力农牧民客户增产增收。

　　未来，中国人寿财险内蒙古分公司将继续积极履行社会责任，通过形式多样的活动开展金融知识公益宣传，延伸宣教范围、扩大服务受众范围，不断提升金融服务品质，与社会共进，与人民同行，不断畅通与客户沟通的“桥梁”，倾听客户心声，进一步提升客户满意度，持续坚持价值导向，勇担职责使命，扎实服务实体经济和民生保障，以高质量服务促进高质量发展，擢升公司内涵式发展的内驱动力。

　　撰稿：赛音佳

责任编辑：柯鹏