简一郭文恺：创新打造用户价值，构建简一新质生产力

　　2024年4月16日，2024年中国建筑陶瓷新质生产力发展大会召开，分享行业向智能化、绿色化、服务化、融合化转型升级的优秀案例与经验，共谋行业破局重构之道。广东简一(集团)陶瓷有限公司品牌与市场中心总经理郭文恺作《创新打造用户价值，构建简一新质生产力》专题演讲，分享简一集团作为行业向服务化转型的优秀代表，加速培育新质生产力，探索中国建筑陶瓷行业高质量发展道路的创新探索与发展经验。为进一步促进行业交流，传播行业高质量发展经验，将演讲内容整理如下，供行业参考。

　　简一集团品牌与市场中心总经理郭文恺

　　无论我们承认或者不承认，用户时代已经到来。在之前行业经历过的工厂时代，生产力的核心在于产能;在市场时代，生产力的核心在于渠道。这两个时代都处在增量市场阶段，进入存量市场以后，所有的决定权都在用户手上，到了用户时代，用户的心智、用户的价值，才是创新生产力的核心。如何围绕用户价值去构建新质生产力是简一的发力点。

　　简一不断创新，在技术、产品、服务等方面不断去做极致的探索和努力，目的是让用户获得更好的生活。

　　简一一直秉承着责任、利他和创新的基因，围绕用户价值的优化，组合生产要素，以数字化科技创新，带来绿色技术和服务的质量提升，从而以跃升式的逻辑创新，开创出行业营销的新模式。 数字化、科技、绿色、服务是新质生产力的核心。围绕用户价值，简一一方面不断提升技术价值和服务价值，提供“好”的产品和服务，满足用户的功能需求;在此基础上，简一注重为用户、为社会创造更大的价值，满足用户对“美”的情感需求，实现为用户打造“美好”生活的目标。这是简一的核心底层逻辑。

　　一直以来，简一只生产一种产品，即大理石瓷砖，简一进行智能化制造升级，汇聚行业领先技术，只有一个目的，就是还原极致的大理石自然之美。 这是简一所有技术聚焦的方向。围绕这一目标，简一研发应用了8大大理石还原技术，确保产品在质感、触感、光感上与天然大理石无限接近，同时在硬度、耐磨、防滑、抗污等性能指标上全面超越天然石材。

　　简一密缝实景案例

　　为实现“无论铺多少片，看起来都像一片”的美学效果，简一持续深耕密缝连纹技术，全面提升配方、工艺、设备、生产管理水平，将产品的平整度、尺寸差、吸水率等控制在远高于国家标准的水平，同时突破了0.05mm瓷砖密缝拼贴技术和精准对纹拼贴技术，夯实了密缝铺贴的产品与铺贴两大技术“地基”。

　　简一的大理石瓷砖能够实现平整度误差≤0.3mm为保证交付的规范性、稳定性、高水准，简一从铺贴、辅材、工艺、工具、加工、监控六大方面入手，加强服务能力及其管理体系建设，为提升行业在铺贴领域的服务供给水平做了大量基础性的工作。

　　在技术方面的全面发力和持续深耕也锻造了简一在全球大理石瓷砖研发领域的顶级实力。简一打造了三大研发基地，成立了全球首个大理石瓷砖研发中心，累积投入科研经费过亿元，并通过与中外高校及机构的科研合作，持续提升产品创新能力。

　　简一全球首个大理石瓷砖研发中心

　　简一融合新一代信息技术、先进制造技术、绿色低碳技术，在广西打造了行业领先的绿色、低碳、环保、智能制造示范基地：工作场所含尘量低于国标1/10的环保无尘车间，实现烟气超低排放和污水100%循环利用，综合实现节能20%，减排40%。建成全自动智能仓储物流平台、智能仓储中央处理系统和全自动智能包装和运输系统，提升精益制造水平，单位产值提升3倍。72台印花机组成超长“釉线”和智能化窑炉精准控温，进一步提升产品品质提升。

　　简一智能化生产基地

　　自2016年起，简一就开始注重服务能力的建设，同年在全国首推明码实价。2021年，简一在行业内首推成品交付，打通瓷砖交付链条上长期存在的痛点、堵点;2022年，与中国建筑卫生陶瓷协会合力推动建立行业成品交付标准，投身行业服务化转型的制度性建设;2023年，融合数字化、智能化技术，全面升级成品交付体系，打造300余家成品交付体验馆，打造中国建陶行业服务化、数智化融合发展的标杆 。

　　2021年简一在行业内首推成品交付

　　完成数字化升级的简一成品交付体系，进一步解决了消费者对于设计服务、铺贴效果、施工质量、流程监工、售后质保等方面的痛点，覆盖11大服务环节，实现对全国所有工地的实时数据呈现和播报，极大地提升了服务管理水平;用户可随时上线查看进度及安装效果，对过程进行评价，确保用户对服务过程满意，结果满意。简一承诺，十年质保、终身服务，解决了消费者对服务质量的后顾之忧，完整了覆盖售前、售中、售后的服务闭环，使用户的服务体验有了一个质的提升，真正实现了服务的可控、可视、可追溯。简一的服务数字化升级和创新根本立足点仍是为客户创造价值。

　　简一数字化成品交付服务

　　简一成品交付体系的升级源于对客户需求的量的调研和分析，在此基础上用数字化的手段，用创新的方式，去解决相应的问题，也是简一“将复杂留给自己，将简单和美好留给客户”服务理念又一次集中体现。

　　在与用户打交道的过程中，简一秉持一个逻辑，叫做“一次交易，终身朋友”，用对待家人的态度去对待用户，为用户创造价值，为社会的可持续发展赋能。

　　传统的营销逻辑是“1+1+1”的模式， 逐个去影响客户，现在，通过用户运营，通过口碑传播，在“1+1+1”的基础上实现“×2、×3、×4”的裂变增长，走上新的营销赛道 。

　　简一在以和用户做朋友的方式做用户运营。简一成立了“简一美好家俱乐部”，发起“心蓝计划”“中国1号圈子”两大行动，为会员搭建有话语权、参与权、组织权的平台，让会员以主人翁的身份参与到国家倡导的公益、绿色、可持续发展的事业中，与用户共同成长，实现个人价值、企业价值、社会价值的同步提升 。

　　例如，简一美好家俱乐部全力支持陈旻完成地球九极“7+2”登山探险计划，为用户送上文化与知识盛宴，搭建高端圈层文化平台，用户一起走进广西百色一中，为700多名高三学子带来励志分享;联合广东女篮，与用户一起参与残健共融运动会公益行;支持大连滨篮青少年篮球俱乐部，以专业权威，助力大连简一用户的青少年腾飞梦想。

　　简一美好家俱乐部心蓝计划走进广西百色一中公益行

　　无论是产品创新、服务创新，还是营销创新，简一打造新质生产力的落脚点始终是创造用户价值。简一的服务化转型的成功经验表明，唯有以为用户创造价值为核心，不断夯实产品能力、服务能力，才能实现企业的高质量发展，才能为行业转型升级注入新的发展动能 。

责任编辑：柯鹏