绿蕉为你驱散焦虑的雾霾，陪伴你从孤独走向旷野

　　党的二十大报告提出，要推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策，其中提到要重视心理健康和精神卫生。据《2023-2024心理健康及行业人群洞察报告》显示：焦虑、抑郁是今年大众最为困扰的情绪问题之二。在调查中还发现，超过半数以上的参与者都有中度及以上程度的抑郁或焦虑症状。而学生群体心理问题是得到国家高度关注的，《“十四五”国民健康规划》提到：要健全社会心理健康服务体系，加强抑郁症、焦虑障碍等心理行为问题干预。

　　在此背景下，湖南财政经济学院“绿蕉”团队于2023年4月正式创建。绿蕉针对大学生群体，聚焦于大学生缓解焦虑和抑郁的需求，结合当代大学生心理需求介入难度大，心理疗愈需求大的背景，打造一个多渠道、多层次、多方面的一体化服务模式，助力大学生心理健康发展。团队并于2023年6月分别与湖南财政经济学院心理咨询中心和梅溪湖心理咨询中心达成合作，于2024年4月团队分别与新航道、新东方、华图教育开展合作。

　　图1 绿蕉团队成员集体办公

　　绿蕉的主体服务是帮助客户寻找搭子。根据客户具体需求，前期主要依托社群，由人工客服对接服务需求提供服务;后期依托小程序，以 AI 为主、人工为辅的方式提供服务。小程序功能背后依托大数据运算。用户使用时间越长，其绿蕉系统会不断升级，功能服务愈加开放，更好服务用户。其中，我们的客服名为绿蕉菌，是我们的形象大使，绿蕉菌谐音绿蕉君，一个有着绿蕉皮，菌子身的可爱卡通形象，像是一个剥了皮的绿蕉，同时与我们的项目名字“绿蕉”相呼应， 反之为“焦虑”;也寓意着用户的焦虑会像那个香蕉皮一样会被慢慢剥去;又像是一个可可******的菌子，这个“菌”则是来源于之前网上的流行词，是大家对喜欢事物的爱称“君”的谐音，代表我们希望可以受到用户的欢迎和喜爱。

　　绿蕉的基础服务——树洞倾诉和心理咨询方面也是独树一帜。绿蕉首创分级管家制，设置星级树洞管家，按照用户等级分设不同星级管家为用户提供个性化服务。主要服务形式是依托社群为用户提供树洞功能，用户可以在树洞里倾诉任何事情，抒发心中无法纾解的郁闷与犹疑，我们有人工客服24小时内进行回复，对焦虑问题严重人群直接转介学校心理服务中心并进行一对一帮对服务。

　　图2 绿蕉在高校摆台宣传推广帮助寻找搭子

　　绿蕉团队在实践过程中，为焦虑的用户排忧解难。实践案例中，有近五十名本科在读大二、大三学生因职业生涯规划向绿蕉倾诉心声，表述自己的焦虑情况。在充分了解用户诉求的基础上，绿蕉迅速作出响应，举行主题为“考研、考公、就业”的学长、学姐交流会，并请专业老师进行指导。在交流会中，迷糊的学弟学妹们认真倾听着前辈们的上岸经历分享，并提出自己的困惑以求解答。会后，通过互加联系方式，建立了一对对“学习指导”搭子，既缓解了心中的焦虑，又拓展了社交，获得了最精准的搭子陪伴。此次活动收到了用户们的一致好评，并期待着下次的精彩活动。

　　图3 绿蕉举行“考研、考公、就业”的交流会

　　绿蕉坚持不忘初心，继往开来，社会反响成效显著。项目过程中，绿蕉开展相关心理讲座超10场，完成案例超300个，累计服务人次超过600个，得到了众多好评反馈，极大地帮助了绿蕉品牌在消费者心智中的成功占领。绿蕉在湖南财政经济学院建立了深远的影响力，进一步深耕于长沙本土，逐步向外开拓，实现地域影响力的辐射与扩散。

　　没有绿蕉抵达不了的远方，只有点亮的每一瞬间和万事可搭。旭日初升，愿君有观景之搭;河清海晏，愿君有同游之搭;征途漫漫，愿君有志同之搭……绿蕉希望倾听君之心声，轻解君之心结，予君最温暖、最恰当的陪伴和鼓励，更好认识自我和发展潜能，提高学习和生活质量，以获得更完善的发展。换言之，你需要时，绿蕉始终都在:陪伴每一个你从孤独走向旷野!(作者：许美婷，李艳珠，刘哲)

责任编辑：柯鹏