烟台高新区税务：便民办税正当时

国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局持续开展“便民办税春风行动”，以更优质的管理服务为纳税人缴费人办实事、解难题，不断推动构建宣传精准化、服务个性化、征管高效联动的税收格局。

深挖数据宝库 精准定位涉税需求

“以前遇到问题就喜欢打电话问，前几天工作人员主动加了我的微信，把我拉进了交流群，我才发现原来很多人都在这里咨询问题，工作人员当场就进行解答，群里还经常转发一些操作手册和政策解读，都是我平时问的最多的问题。这比以前方便太多了！”泮倩倩感慨到。近日，山东经世智能科技有限公司的办税人泮倩倩收到了税务局的“定向联系”，对于她平日咨询较多的问题进行了“一对一”辅导。

为加强涉税服务热线数据穿透式分析，烟台高新区税务局深挖数据宝库，对2022年以来的涉税服务热线数据进行深度加工分析，整理形成《办税缴费服务热线来电匹配情况表》《高频来电明细表》等资料，将高频来电定位至“号”，进而以“号—人—户—税”模型为枢纽，将监管服务责任定位至各税源管理股。通过对高频次电话、高频咨询问题、重点来电群体等数据进行分类归集、数据分析，找准问题症结，拓展服务渠道，从而更有针对性地提升服务工作质效，做到诉求全面快速响应。

深耕“远程问办” 实现便民最大化

为全面优化纳税服务，推进“非接触式”办税常态化，烟台高新区税务局优化窗口设置，重构办税服务厅功能分区。纳税人在自助办税区轻点鼠标，即可办理涉税事项，同时设置后台远程问办座席，纳税人一旦遇到操作难题时，可通过云系统与后台人员连线，一对一开展专项辅导，真正实现了远程指导、帮办。

除此之外，为提高咨询解答效率，烟台高新区税务局组建“问办协同”税收专家顾问团队，团队成员由不同部门的10余名业务骨干组成，随时线上解答纳税人咨询的各类问题。通过建立“在线即时受理为重点、视频语音辅助为手段、远程帮办为兜底”的网上办税新模式，让办税缴费从实体走向“云端”，实现了“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”，纳税服务不占线24小时不断线。

拓展共治格局 “管服一体”优环境

烟台高新区税务局搭建涉税机构集中监管体系，将辖区内纳入监管的涉税专业机构统一归集管理。发挥信用积分的作用，建立“黑白灰”名单制，对信用好、遵从度高的中介提供绿色通道等服务，对“灰中介”严格规范，对“黑中介”依法惩治。通过分级分类管理和服务，规范中介行业秩序，促进中介群体合法合规经营。

组织遵从度高、专业过硬的涉税机构从业人员成立税收志愿者服务团队，参与到税费政策宣传、涉税公益服务以及走访活动中，积极引导涉税中介机构创建行业标杆，做好代理企业的辅导员、税务部门的宣传员，充分发挥桥梁作用，保障行业规范化、健康化发展。通过携手涉税中介推动管理服务的“一体化”，不断拓展税收共治格局，营造了依法诚信纳税的良好税收氛围。（图/文 刘津秀 郭健）

责任编辑：吕本政