十六载通信逐梦 绽巾帼芳华之光

　　在中国移动集团黑龙江有限公公司伊春分铁力分公司，有这样一位女将，她用十六年的坚守，在通信领域绽放出属于自己的耀眼光芒，她就是郭宏梅。自踏入移动公司的那一刻起，郭宏梅便怀揣着对移动通信事业的无限热忱，在平凡岗位上默默耕耘，以坚韧不拔的毅力和女性特有的细腻柔情，为移动公司发展贡献力量。

　　初入公司，郭宏梅从基层营业员干起。面对每天大量的客户咨询与投诉，她从未有过一丝懈怠。为了给客户提供准确而高效的解答，她利用业余时间拼命学习各类业务知识，小到套餐细节、话费计算规则，大到通信技术原理、网络覆盖情况，都烂熟于心。在一次处理一位老年客户关于流量套餐扣费的投诉时，客户情绪激动，言辞激烈。郭宏梅始终耐心倾听，用温和的语气安抚客户，随后一步步详细地向客户解释流量套餐的使用规则，并根据客户的实际需求，推荐了更合适的套餐。经过近一个小时的沟通，客户终于消除了疑虑，不仅对处理结果十分满意，还对郭宏梅的服务态度赞不绝口。凭借着这样的耐心和专业，郭宏梅很快成为团队中的业务骨干，多次获得“星级营业员”的称号。

　　随着经验的积累，郭宏梅迎来了更多挑战，被调入集团客户部。这是一个充满竞争与压力的领域，市场需求多样，想要在激烈的市场竞争中脱颖而出并非易事。但郭宏梅没有退缩，她深入各集团单位进行调研，了解各集团单位员工需求特点。郭宏梅组织团队到集团单位上门宣传，现场演示。赢得了集团单位领导的广泛认可，郭宏梅也因此荣获“优秀客户经理”的称号。

　　从营业员到集团客户经理还是到营业厅经理，除了在业务上表现出色，郭宏梅还是团队中的暖心大姐，注重团队凝聚力的培养。她经常组织团队建设活动，在工作之余关心同事的生活状况，当同事遇到困难时，总是第一时间伸出援手。在她的带领下，团队氛围融洽，大家相互支持、相互鼓励，攻克了一个又一个业务难题，多次被评为“优秀团队”。

　　十六年的时光，如白驹过隙，但郭宏梅通信事业的初心从未改变。从青涩的职场新人，成长为独当一面的业务能手，她用汗水和努力诠释着通信人的责任与担当，用坚持和奉献谱写着一曲动人的通信巾帼之歌。在未来的日子里，相信郭宏梅将继续在中国移动的舞台上发光发热，为伊春地区的通信事业迈向新高度贡献更多力量 。

责任编辑：柯鹏