辽宁平安产险 浴“雪”奋战 科技赋能高效理赔 暖心护航巳蛇新春

　　受强冷空气影响，2025年春节期间，辽宁省多地遭遇罕见暴雪冰冻天气，道路结冰、车辆事故频发。辽宁平安产险迅速响应省交通安全管理局号召，启动应急预案，理赔全体员工坚守岗位，与各地交警密切配合，通过科技赋能、高效理赔、开通绿色通道等举措，保障风险减量，护航蛇年新春。

　　风雪中的“平安速度”，科技赋能高效响应

　　极速响应： 平安自主研发鹰眼DRS系统，可提前24小时向客户触发暴雪预警。收到预警信息后，辽宁平安产险第一时间成立应急指挥小组，与省交管局联合开展春节护航行动，预先发布春节理赔服务承诺，开通线上绿色通道，提前联络救援商布置救援服务网络。

　　线上绿色通道： 辽宁远程作业团队通过“平安好车主”APP实现“一键报案、视频查勘、远程定损”，在春节期间实现理赔不打烊。

　　极寒救援： 联合全省130余家救援商、600余家合作修理厂、拖车公司，为受困车辆提供免费搭电、紧急脱困、拖车救援等服务，保护人民群众生命财产安全。1月30日大年初二，辽宁省抚顺市遇1965年以来极寒天气，最低平均气温-30.4°C，抚顺当地在春节期间运营的救援资源严重不足，辽宁平安产险紧急协调沈阳的救援商，向抚顺调拨救援车辆7台，支援抚顺车主的非事故道路救援584件。

　　暖心服务：零下30℃的“暖心守护”

　　党员、团员先锋队冲锋一线： 沈阳、朝阳、锦州、鞍山、本溪等多地党员、团员牺牲节假日，返回岗位，坚守理赔一线，帮助路遇被困车主推车、送热水泡面、添加防冻玻璃水、提前在冰雪路面张贴提示条幅等等。

　　小额案件采取快处快赔： 1月30日中午11点28分，沈阳市二环快速路发生一件追尾事故，三者大众车损失轻微，车主、三者都着急回家，线上理赔员张懿宸指导车主，按照理赔机器人的提示自行拍照上传事故照片，一次性定损结案，从报案到支付完成，整案用时24分钟，让客户赶上大年初二中午的团圆饭。

　　2月2日(初五)，由于冰雪路面，外卖员刘先生，于送餐途中被标的车主开车门刮碰摔倒，左膝部受轻伤。刘先生向理赔员丛亮表示急于复工，理赔员根据刘先生的伤情，为刘先生办理了小额人伤现场快赔，赔款在报案后27分钟内到账。

　　1月27日，某物业公司因物业自身下水管反水造成业主的房屋装修损失，报案理赔，理赔员唐洁冰，与报案人取得联系获得损失情况照片后火速定责，在10分钟内与客户沟通赔偿款，将赔款支付到账，获得物业公司好评。

　　非事故救援风雪无阻： 1月27日春节前夕，车主李先生返乡期间因积雪，被困在沈阳市沈北新区财落街道，申请平安车险非事故救援，平安救援周师傅驱车40.9公里，1.5小时到达现场，周师傅给客户将车辆从积雪中吊出，让客户及时回家过年，得到了客户的高度认可及好评。车主李先生在评价中写到“平安的增值服务道路救援，当真的陷入困境才能够感觉到它的便捷。也十分感谢吊车师傅，祝新年快乐。以后车险首选平安。”

　　数据见证担当

　　截至2月6日，辽宁平安产险累计支付暴雪相关车险赔款逾200万元，为3111位车主完成赔付，春节期间，累计出动非事故救援车辆7000余台次，事故救援车辆1200余台次，非事故道路救援客户主动评价763笔，好评759笔，好评率99.5%，为民生保障注入“保险力量”。

　　企业声音

　　辽宁平安产险党委书记、总经理黎明表示：“春节期间保障客户财产安全是平安的首要责任。公司将持续发挥‘科技驱动金融’优势，为人民群众提供‘省心省时又省钱’的服务体验，为辽沈人民安心过年保驾护航!”

　　雪霁初晴，奋斗不息。辽宁平安产险践行“金融为民”的初心，动员全体理赔干部员工持续加班，加快雪灾案件处理，用实际行动提交群众满意答卷!

责任编辑：柯鹏