榆山街道：“枫”华正茂 吹响七彩集结哨

文/刁肇强 毕泗其（山东）

阳光有七种颜色，世界也是多彩的。文明因交流而多彩，文明因互鉴而丰富。文明交流互鉴，是推动人类文明进步和世界和平发展的重要动力。文明如水，润物无声。平阴县榆山街道东三里社区在学习新时代枫桥经验以来，结合自身特点活学活用，在交流中学习，在学习中领悟。总结出一套独特的调解与心理疏导相结合的七彩调解方法，为基层社区依法治国、促进社会和谐稳定探索找出了新路子找准了新方法。

自2021年3月担任村调解委员以来，毕泗其积极学习新时代枫桥经验，坚持做到“小事不出村，大事不出镇”，通过网格巡查尽量把矛盾化解在萌芽状态。为把调解工作做的更好他还自费买了民法典学习法律知识，遇到不理解的问题就主动打电话咨询律师朋友。根据这几年的调解经验毕泗其总结了7条出奇制胜的调解办法俗称七彩调解法:

一、耐心听当事人倾诉

当事人倾诉的过程也是释放压力和怨恨的过程，当你耐心倾听他诉说他的委屈和不满的时候，其实他心中的苦水已经都倒出来大部分了，问题也就好解决了。

二、共情沟通法

换位思考，站在当事人的角度考虑问题。与当事人产生共鸣后调解会更加顺利。在调解过程中要和心理疏导相结合，态度温和、语调语气要充满尊重，让他感觉到你是设身处地的为他考虑问题。让他明白怨恨别人也是一种毒药，怨恨别人的同时也会伤害自己，毁掉自己，给自己带来负面情绪容易造成身体和精神的双重伤害。原谅了别人的同时也就是放过了自己。

三、灵活运用登门槛效应

先设定一个当事人容易接受的目标，让他接受或讲个以前他做过的好事并适当表扬他，然后循序渐进实现调解目标。

四、谈感情

当事人都要面子，都不认输。只要有纠纷的大部分都是兄弟姊妹、邻居、朋友等。即使不是熟人，调解起来通过了解也能找到双方共同的熟人。只要公正调解、用心调解给足双方面子，调解起来就好处理了。

五、打开心结

有些当事人可能当时碍于调解人的面子勉强签了协议，但是在履行过程中会产生不顺利，只有打开双方当事人的心结这个案子才算调解成功的案子。

六、吹响七彩集结哨

与平阴县法院、榆山街道司法所、律师事务所、孔村精神卫生院等部门结成对子。定期邀请他们来村里给群众讲解案例，宣传法律知识。让群众知法、懂法、守法、让矛盾化解在萌芽之中，最大程度的减少矛盾纠纷。遇有复杂的调解案件可以吹响集结哨，请结成对子的相关单位人员共同组成临时综合调解队来进行调解。让当事人明白小矛盾大纠纷，真打起官司来，以后多少年下去双方也可能解不开心结，见面后互不理睬，对自己也是一种惩罚。

七、定期回访

每个调解成功的案子，毕泗其都会做好记录，定期去当事人家里进行回访，切实保证协议履行到位。如在履行过程中遇到什么问题毕泗其就会积极协调，确保双方能够顺利履行协议。前几年每年村里都有几起邻里纠纷、养老纠纷等起诉到法院去或报警110的邻里纠纷案子。通过以上七条工作方法，调解成功率达到百分之99以上，该村近几年没有发生一起由于上述原因起诉到法院的案子。

“纠纷在哪里，矛盾化解工作就要做到哪里。东三里七彩调解室根据学习新时代枫桥经验与当地实际情况相融合的:吹响七彩集结哨的调解办法，以群众利益为出发点，止纷争、促和谐，努力把各种矛盾化解在成访成诉之前，基本实现了“小事不出村、大事不出街道”。我们榆山街道已经于2023年年初在各村推广试行吹响七彩集结哨调解法，取得了非常好的效果，不稳定隐患明显下降，息诉止纷及调解成功率得到显著提高。为基层依法治国、综合治理、社会和谐做出了应有的贡献”榆山街道朱洪波主任如是说。

责任编辑：余佳华