工行成都天府支行营业室依托“工行驿站”做好夏季防暑降温客户服务工作

　　进入三季度以来，成都市迎来持续高温天气，天气炎热。为给客户提供一个舒适、温馨高效的业务办理环境，中国工商银行成都天府支行营业室依托“工行驿站”积极行动，多措施做好夏季防暑降温客户服务工作，全力提升客户服务满意度。

　　一是依托工行驿站，提供人性化服务。为照顾特殊群体，该网点设置爱心窗口，优先为老年客户和其他特殊客户办理业务，主动了解客户需求，减少客户等待时间，为客户提供高效便捷的人性化服务。同时，网点积极响应社会公益行动，依托“工行驿站”为环卫工人、快递员和搬运工等室外工作人员提供免费饮水、休息场所，为炎热天气户外作业人员避暑休息提供便利，为构建和谐社会贡献一份力量。

　　二是配备解暑用品，满足客户需求。该网点积极统筹做好防暑物资配备，网点配置定期消毒的饮水设备、清凉油、小风扇等解暑用品，为前来办理业务的客户提供不时之需。同时，加强网点环境卫生的清理，做好防蚊灭蚊工作, 让客户办理业务的环境整洁舒适，为客户提供贴心服务，积极引导客户在网点“工行驿站”内享受一站式、安全、舒适的金融体验。

　　三是加强业务培训，提升服务能力。网点通过晨会时间对网点全体人员进行培训，不断增强员工服务意识，提升服务能力。针对夏季高温天气，要求员工在日常工作中要注意自身言行，文明用语，分情况对客户进行引导和安抚，缓解客户等待焦虑情绪。同时，组织员工开展夏季应急预案演练，对夏季各类突发情况进行研究，如遇突发情况及时上报，有效应对。

　　下一步，工行成都天府支行营业室将继续充分利用“工行驿站”的品牌效应，从细节入手，不断完善和提升对客户的服务能力，做有温度的银行，提供有情怀的服务。

责任编辑：柯鹏