用心为客

　　转眼间,来到华兴的柜台工作已经有半年了,对柜台的工作已经有熟悉,除了常见的业务,每天也在接触新的业务和知识,在柜台的日子既忙碌又充实,也让我看到了不少,学到了不少。

　　记得那是一个周三的中午,一位客户取了号,来到我们柜台,我像往常一样起身迎客:“女士您好,请坐,请问您办理什么业务? ”客户一坐下就匆忙地告诉我:“我之前用过手机银行转账,输错了几次密码,但是后来我又想起来了密码了,现在想使用这张卡的时候发现提示卡片失效且锁住了,所以现在想让你们帮我解一下。”在得知她的需求过后,我便开始为她办理业务,我按照客户所说的为客户进行密码管理的交易操作,发现系统提示密码状态是正常的,我便去查询客户账户状态是否是暂停非柜面的状态,但发现该客户的卡状态及密码状态都是正常的,我便向主管询问该状况需要如何处理,经主管提示可以先让客户尝试办理一笔简单的存取款业务,看看卡是否能在柜台正常使用,于是我便和客户说:“梁女士您好,我这边给您查询过,您的卡状态和密码状态都是正常的,您刚刚是说记得正确的密码对吗?如果您记得的话我这边可以在柜台给您办一笔取款业务,或者您也可以去柜员机尝试取款,看一下卡是不是可以正常使用的。”这位梁女士听到我的回答以后,便说:“既然你们查到是正常的,我就先再试一下。”随后,梁女士就开始在现场进行微信绑定银行卡的操作,过了一会,梁女士将她的手机页面给我看,并有点着急:“你看一下,这个页面一直提示不对,你看看是怎么回事。”我看到客户的手机页面显示“卡号错误或者卡状态已失效”,一开始,我看到这个页面的时候我也觉得奇怪,明明已经为她查询过账户状态,都是显示正常的,为什么会出现卡失效之类反而提示,在我想寻求主管协助的时候,我想起客户绑定银行卡的时候,是通过拍照识别的,由于拍照识别卡号是会出现差错的,于是我便提醒她:“梁女士,我刚看到您刚是通过拍照的方式读卡的,拍照识别的话有可能是会有部分数字读取错误的,您要不再核对一下卡号是否正确。”客户在重新操作以后,发现确实是读卡的时候错读了几个数字,在她更改正确以后,银行卡就成功绑上微信了。她在解决了问题以后,向我们表示了感谢便离开,我也起身送行,结束了这一笔业务。

　　尽管这是一件非常小的事情,但是由于不少客户在平时会比较少在线上操作银行卡的相关事宜,很多客户在遇到问题的时候,都会选择直接到银行柜台询问办理,我们便成为了帮助客户解决问题的第一人。因此,耐心倾听客户需求,用优质的服务态度为客户解决问题是作为柜台工作的基本,同时也可以在开卡的时候向客户介绍的绑卡用卡提示,方便客户解决基本问题。在今后的工作中仍要秉持着客户为先的原则,与客户建立起良好关系,赢得客户的信任和支持。(三水支行)

责任编辑：柯鹏