适老服务暖人心

　　春风送暖,服务暖人心,一直以来,华兴银行始终大力发展各项业务的同时,持之以恒的做好各项客户服务工作。

　　一直以来,华兴银行佛山千灯湖支行聚焦积极响应国家号召,积极发展养老金融。在涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,持续落实“亲老适老”金融服务机制。

　　在厅堂硬件方面,结合老年人实际需求配置爱心座椅、不同度数的老花镜、便民轮椅等助老便民设施。同时设置“绿色通道”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间,大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致。

　　为深入开展“我为群众办实事”实践活动,积极做好适老化有关标准的解读工作,华兴银行佛山分行组织各网点共同推进“适老化”建设,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,提供多样性的金融服务,增强老年人的金融获得感、幸福感和安全感。

　　在线上服务方面,加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。

　　康德曾经说过——人是目的,不是手段。老年服务始于感恩,臻于感动。这仅仅是华兴银行人性化服务的一个缩影。

　　想客户所想,思客户所思,做客户所需,在做好风险防范的条件下,为老年客户提供便捷、人性化的优质服务,是华兴银行佛山千灯湖支行对“用心服务成就客户”最好的诠释。(千灯湖支行 陈丹虹)

责任编辑：柯鹏