工行卢湾金钟支行全面打造“工行驿站”示范网点

　　为履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，今年以来卢湾金钟支行以“工行驿站”为触点，以适老化服务为己任，在涉及老年客户服务场景上持续优化改造，坚持“想深一步、多做一步”，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌。

　　优化工行驿站，让您来得舒心。 金钟支行2015年获评上海市级敬老网点的称号，在老年客户的服务上尽心竭力。对腿脚不便、听觉和视觉障碍的老年客户，在工行驿站为他们提供各类便民设施服务，轮椅、老花镜、放大镜、饮水设施、血压仪等服务设施为老年客户提供了极大的便利。酷暑时节网点还配备清凉油、风油精等解暑物品，寒冬季节更贴心地准备好暖宝宝、姜茶热水等暖身物品，为老年客户提供舒适体验提供各类服务支持。对于流程性事项、所需材料清单等，网点大堂客服经理在系统性告知后，还不忘提供“备忘条”等便民贴纸。

　　贴心式配置，让您办得省心。 为进一步优化现金流通环境，提升现金支付便利性水平，更好地满足老年客户、老外客户的现金支付需求，金钟支行认真推广“零钱包”兑换服务，不仅为老年客户提供“爱心窗口”、“绿色通道”等柜台兑换服务，还将“零钱包”的兑换延伸到网点厅堂和工行驿站。在现金高柜客户较多时，大堂客服经理也能为客户提供兑换服务，让客户不用排队，即能体验金钟支行的贴心。

　　70岁的王阿姨对工行的“零钱包”服务竖起大拇指：“我们老年人就喜欢用现金，现在都用手机付钞票，我们老年人都搞不来，还是你们的零钱包好啊!”

　　解决特需难题，让您感到暖心。 关爱特殊群体老年客户，深入践行“我为群众办实事”是金钟支行的行动实践。网点在坚持业务合规的前提下，最大程度的为特殊客户提供便利，受到了高度赞扬。

　　网点大堂客服经理4月23日在工行驿站接待了两位有些“着急”的特殊客户，在耐心引导和贴心询问下了解到，97岁高龄的竺老先生前两年抱着三万现金进了金钟支行，通过无介质的方式，用身份证存进名下的借记卡。但如今，竺老先生早已记不清银行卡放在了哪里了，更不记得卡片密码，和女儿提及这笔钱，这才赶忙前来金钟支行。根据竺老先生的叙述，女儿后天便回加拿大，老年人无人照顾，难以单独再跑一次银行。在大堂客服经理的陪同下，向运营主管说明了这一特殊情况，考虑到客户年事已高，腿脚行动不便，在核实好竺老先生的预留信息一致后，为客户申请当日办理银行卡挂失、密码重置及补换卡业务，特事特办避免了老人多次往返的不便。事后，竺先生和女儿连连满意地称赞道：“谢谢你们银行热心的服务，可是为我们解决了一大难题!”

　　以驿站为延伸，让您学得安心。 结合消费者权益保护，金钟支行主动对接淮海街道，持续开展进社区的金融知识宣讲活动。网点聚焦银发老年客群财富积累多、识骗防骗能力弱的特点，不仅利用工行驿站开展防电信诈骗宣传，还在老年社区内摆摊发放宣传单和现场问答，向过往居民发放金融知识折页，重点宣传金融消费者八项基本权利，普及金融惠民利民政策，解答金融知识疑问，增强老年客户的维权意识，让广大老年客户在购物同时增强消费者权益保护意识。

　　卢湾金钟支行借助工行驿站的品牌效应，让老年客户在信息化发展浪潮中有更多的获得感、安全感、幸福感，为银发老年客群提供更优质、更全面、更专业的贴心金融服务。

　　工商银行卢湾金钟支行

责任编辑：柯鹏