打造服务“名片”，优质服务暖人心

　　农发行遵化市支行,在服务方面打造了优质服务的名片。随着客户的需求,该行已经是拥有先进多元支付手段的现代化银行。因此在对外宣传服务方面我行制定了一系列的工作计划。首先,打造服务“贴心”名片。该行收集整理了服务礼仪相关视频、服务用语和服务方式,利用下班时间和全行员工一起学习对客交流技巧。把公示化的服务转变为贴心的细节服务,一切以客户要求为主,打造“贴心”服务名片。针对重点客户,服务方面我们一直是安排专人一对一上门服务,服务周到少跑腿儿是客户给予的评价。其次,打造服务“专业”名片。尤其是新开户企业和拟开户企业。专业的解答是客户对我们信任的第一步,因此我行要求对客服务中,说话办事一定要专业,避免模棱两可的答案。因此要注重制度文件的学习,该行要求青年员工人手一本活页笔记本,及时更新知识库,积累的工作经验总结到笔记本上,并且按周交流,争取口径一致,你会我会大家会,为提高服务,做好业务打好坚实基础。(赵晶)

责任编辑：柯鹏