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服装巨头优衣库的人才培养之道

  努力到底有没有用,这是当下最热的舆论话题之一。年轻人对“努力”价值的质疑背后,隐藏着的正是其离开校园踏入社会后难掩的焦虑。

  即将毕业的大学生“卷”考研、考公;初入职场的打工人为升职加薪发愁;稍微资深一些的职场人,又开始考虑“35岁危机”……

  就业压力、职场困境是困扰当代人的生存难题。而要解决这个难题,个人的力量是微弱的,还需要企业和整个社会的系统性支持。

  服装巨头优衣库,在人才培养方面就颇有一套。在不少企业忙着用裁员、降薪降本增效时,优衣库却要“逆势”加薪。

  秉持“全员经营、全员育成、实现个人与公司共成长”的经营理念,继去年涨薪后,今年10月起,优衣库中国将实施薪酬调整,首先针对北上广深的店铺全职员工以及实习生进行调薪,期望通过有竞争力的薪酬,积极推进“全员=经营者”的变革,为顾客提供超越满足的服务。其次,针对中坚力量的员工群体也将进行调薪,鼓励员工挑战多元化职业发展,加速培养开发活跃在全球舞台的优秀经营人才梯队。据悉,本次调薪后员工平均年薪涨幅跟调薪前相比,可提高28%左右,最高可提升44%左右。未来,优衣库还将结合薪酬战略规划,将调薪拓展到北上广深之外的中国大陆其他城市,打造有竞争力的薪酬体系。

  实际上,优衣库始终坚持“以人为本”,对人才的重视和投入从未停止过步伐。早在2022年,在当时严峻复杂的疫情形势下,以及市场环境极具挑战的情况下,优衣库逆势而上强化对人才的投资,斥资近3亿元,为全国一万多名员工大力提升了薪资水平,提升员工归属感和幸福感,也助力员工及其家庭拥有可持续发展未来。优衣库自始至终都认为“人”是业务战略的关键组成部分,因此,除了优质的产品、运营能力广为人道外,在人才培养方面也颇有口碑。

  优衣库创始人柳井正在其著作《一胜九败》中曾详细解读过优衣库的人才战略,其中最核心的一条是,优衣库想培养的不是只会干活的螺丝钉,而是真正的国际化经营者,而经营者不是靠书本培养的,一定要有实践的亲身体验才能悟道。

  优衣库奉行“完全实力主义”,挖掘培养“有梦想、有热情、敢于挑战”的年轻人,助力其成为活跃在国际舞台的优秀经营者。基于培养经营者这个核心定位,优衣库在人才选拔、培养等方面有着一套前沿且严密的体系。其中,优衣库奖学金和优衣库经营管理培训生(UNIQLO Management Candidate,简称UMC)是最具代表性的两个项目。

服装巨头优衣库的人才培养之道

人才挖掘和培养要趁早

  常言道,读万卷书不如行万里路。当一个初出茅庐、满怀壮志,却没有社会实践经验的应届毕业生初入职场时,大概率会产生一些挫败感,因为大部分的工作其实都是“经验学科”,光靠书本学到的知识很难应对。

  在零售等服务型行业,实践尤其重要。怎样和客户沟通、店面如何布置以及怎么选品等细微的工作技能,光靠理 论很难获得,唯有不停实践、反思才能摸清脉络。

  正是因为实践经验不可或缺,所以对个人而言,更要“就业前置”,尽早进行职业规划确定自己的方向。同时,在企业参访、实习等实践中增长阅历、获取经验。

  为了给青年搭建实践交流的平台,培养更多具有国际化视野、立志成为未来国际化经营者的优秀人才,优衣库母公司迅销集团,携手中国教育国际交流协会,共同制定了优衣库奖学金项目。

  项目每期5年,面向大二在校优秀学生开展招募。除了设置奖学金,还会带领获奖学生走进工厂、店铺调研、与企业家对话、参与专业讲座等丰富活动。每期获奖学生中,表现优异者还能到日本访学,和优衣库创始人柳井正等管理层面对面交流。从2012年举办第一期至今,优衣库奖学金项目已为超过500名中国大学生提供奖学金,其中赴日交流的学生接近1/3。

  2023届优衣库奖学金的授予仪式在暑期于上海顺利结束,来自北京大学、复旦大学、浙江大学等12所知名高校的52名学生正式开启了为期一年充满惊喜和挑战的奖学金之旅。

  在授予仪式上,迅销集团资深执行董事、优衣库大中华区首席执行官潘宁谈到,“优衣库奖学金项目设立的初衷,是为优秀的中国青年提供更好的发展机会,我们会一如既往支持肩负着推动中国乃至世界未来发展使命的青年才俊,助力他们追求远大理想,成为活跃于世界舞台的国际化人才。”

  优衣库对年轻人发展的重视,和柳井正的人才观也是一脉相乘的。在他看来,培养经营者应该像培养运动员一样,趁着年轻、有发展潜力的时候开始培养。

创造合适的职场环境,是培养人才的必备途径

  人才培养除了要趁早进行,还得有适合他们发展的环境。在柳井正看来,建立合适的环境,是培养人才的唯一途径。

  站在员工立场,一个合适、有吸引力的企业环境,至少要做到两点:一是有不错的待遇和上升机会;二是能在企业感受到安全感和温暖。

  优衣库针对本科及以上学历毕业时间1.5年以内的求职者,有专门的UMC项目。这个项目在员工培养、发展规划方面就有十分具体且清晰的规划。

  成为UMC后,员工将在优衣库系统地学习到如何经营一家店铺,乃至成为国际化零售人才。首先从洞察顾客的需求开始,到提供最好的店铺服务,将顾客心声转化为生意机会点;如何构建、管理团队;如何赢取收益……而这些,都是一个合格经营者的必备技能。

  在具体的培养方式上,优衣库制定了非常清晰的机制。作为UMC进入优衣库工作的孙小岑就觉得,UMC培养体系给了她莫大的帮助。因为刚毕业,初进公司时,她很迷茫,业务也不够熟练。但是,每当看到店铺休息室墙上张贴的业务检查表和上面的红点贴纸、柜子里的challenge book,以及随身携带的challenge note,这些清晰、可视化的记录都在帮助她更加明确工作目标。再加上培训员每天和她一起工作,在现场手把手地教她业务,关注她的个人成长,使她更有动力和勇气冲破迷茫和不安。

  在员工晋升方面,“不拘一格用人才”正是柳井正一以贯之的理念。在他看来,只要是一个人有真才实学,有发展潜力,就很有可能在优衣库成为经营者。

  对UMC而言,优衣库每年会有两次晋升考核的机会。只要你足够优秀,UMC有机会从店员晋升到店长,进而成为区域经理(明星店长)、大区经理 (超级明星店长) ,最终成长为独立自尊的生意人。

  除了常规升职外,优衣库每年还会定期公开海外或中国其它城市(店铺)的岗位需求,提供给UMC挑战总部、海外或其它城市的工作机会。

  从2008年项目成立以来,优衣库至今已经培养了4400余名UMC。今年8月,2024UMC招募正式启动,优衣库计划在全国范围内招聘数百名UMC。

以人为本

  培养人才,除了建立持续培训、晋升机会等这样的“理性”因素外,还有一块不容忽视的“感性”构成,那就是人文关怀。

  企业用人,其实是个很复杂微妙的事情。看似有章可循,但真正要做好,不仅需要有清晰的培养规划、健全的管理制度,更要做到以人为本。说白了,就是把员工当成完整的个体,而非简单的工具。

  以人为本,就需要企业给到员工足够的尊重、信任,让每个员工都能发挥自己的潜能,接近自己的目标和梦想。孙小岑觉得,自己在优衣库就强烈感受到了信任的力量。她作为店长筹备的第一家新店,是芜湖新店。开业前,她做了充足准备,但开业当天比预期低得多的销售额给她很大的打击。原本,她以为自己不会再被“重用”了,可没过多久上司就又给了她一次筹备新店的机会。因为之前的经验积累、加上领导同事的鼓励支持,她筹备的第二家新店大获成功,甚至还因为店铺开业大排长队登上了当地电视。

  优衣库对人才和员工的重视,也体现在方方面面。在过往几年疫情的背景下,一些企业被迫按下“休止符”,举步维艰,业务萎缩,人员裁撤。但是,优衣库迎难而上、逆境突围,并未因为疫情而裁掉一个员工,真正做到了以人为本。

  正是因为在人才培养方面的用心,优衣库已经连续8年荣获“中国杰出雇主”称号,2022年,公司还荣获“中国大学生喜爱雇主”、“中国 100 典范雇主”、“企业社会责任典范”、“最爱雇主”、“最具影响力年轻力雇主品牌 TOP20 ”等荣誉和社会各界的广泛认可。

服装巨头优衣库的人才培养之道

  以人为本,对员工来说是难得的机会,对企业来说,唯有如此才能真正培养出、留得住合适人才。正是因为优衣库尊重、珍惜也会培养人才,才能让英才为其所用。用对了人,才有优衣库的成功,而优衣库也给人才提供了发展的舞台,二者互相成就。

责任编辑:柯鹏

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