韶山税务：践行“枫桥经验”打造“蓝丝带”志愿服务驿站

　　近日，在韶山市办税服务厅办理业务的韶山市经济建设投资开发公司的苏女士因缺乏房产证原件等原因，无法办理相关业务在窗口急得团团转，焦躁紧张的情绪高涨。见此情形，为不激化矛盾冲突，更加高效的帮助企业解决问题。窗口工作人员曾宇洲将苏女士引导到设立在大厅内的“蓝丝带”志愿服务驿站，驿站内的志愿者们细致耐心的安抚她的情绪，并向其了解相关情况，原来是韶山经济建设投资开发有限责任公司自从网上拍卖取得产权后，因为对方企业走逃，拍卖40户房产证原件无从取得，登记的不动产信息存档模糊不清，使得韶山市经济建设投资开发公司无法办理不动产司法拍卖过户，苏女士在为拍卖事项忙前忙后，却差这“临门一脚”，使得她内心焦躁不安。

　　在听完苏女士讲述后，“蓝丝带”志愿服务驿站迅速发挥团队专业优势，对其具体情况开展分析后，给出了苏女士最佳解决方案，同时主动帮其联系测绘公司等单位出具最新不动产图纸，协调内部力量联系税务评估系统的运维公司，加班加点开展好数据采集录入等工作，使得该企业在一天时间内成功进行了缴税入库办理好了房产证，也成功驱散了苏女士的脸上“愁云”,达到了问题在驿站解决，矛盾在驿站化解的良好效果。

　　设立“蓝丝带”志愿服务驿站，组建起涵盖律师、税务师、会计师在内的专家团队“坐诊”驿站，是韶山市税务局延伸丰富“枫桥经验”内涵，探索税收现代化治理的具体实践。“蓝丝带”志愿服务驿站采取“一站式受理、分级分类处理、内部平台流转、全流程反馈”的闭环管理机制，及时受理税费矛盾争议，协调解决税费疑难问题，维护纳税人缴费人合法权益，同时，强化与司法、公安、不动产、自然资源等部门沟通协调，打通信息传导链条，探索行业性、专业性调解，建立矛盾争议多元预防调处化解机制。在提升了纳税人缴费人的满意度和获得感，提高依法治税的能力水平，彰显社会责任等方面取得了良好的效果。

　　据统计，“蓝丝带”志愿服务驿站自成立以来，深入践行“枫桥经验”，有效化解了10余起税费争议事项，解决了1200余起税费疑难问题，提供了发票打假、消费维权、处理借贷纠纷等各类法律援助50余次。(朱玲玉)

责任编辑：李玥