烟台高新区：从“小”处着手，做好政务服务“大”文章

今年以来，烟台高新区政务服务中心创新全领域、深层次的服务机制改革，按照“服务快速直达、事项一厅办结”的理念，优化调整政务大厅布局，不断提升办事速度、服务温度，实现企业群众好办事、办成事。

合理化“建”，推动布局“分散”变“集中”。坚持以提升群众和企业办事的获得感和满意度为导向，不断提升群众办事便利度，将退休养老、医疗保障、工商登记、公积金提取等高频事项向一楼集中，将商事登记、社保、税务等自助机集中到同一片区域，实现“一站式”办理、“一条龙”服务，推动“最多跑一次”落地落实。

高效化“用”，推动功能“单一”变“多元”。设立自助服务区、便民服务区、咨询导办区、政务公开体验区等功能区域，将烟台高新区政务服务大厅打造成集政策宣传、政务服务、便民服务于一体的“政务综合体”。在政务大厅醒目位置设置窗口布局图、办事流程图等，让企业和群众办事更省时、省力、省心，不断打造场所集约、数据集中、办事集成的高效化服务模式。

制度化“管”，推动服务“被动”变“主动”。梳理完善政务服务大厅各项规章制度，内容涵盖人员进驻调离、考勤请假、工作纪律、安全管理、投诉举报等多个方面，打造驻厅人员行为规范立体化“坐标”体系。严格落实积分劝退机制，针对驻厅人员行为规范负面清单实施动态管理，积分结果每季度通过“积分公示榜”的形式在大厅公开通报。持续完善考评办法，实行周点评、月通报，定期跟踪大厅政务工作运行情况。严格政务服务大厅日常管理，采取现场巡查、视频监控等多种形式，坚持以制度抓管理、促规范,激发窗口人员创新工作、提升服务的内生动力。（图/文 赵晓雪 郭健）

责任编辑：吕本政