助老服务暖人心——浦发银行宁波东部新城支行为老人提供上门金融服务

近年以来，为预防不法份子利用银行卡进行电信网络诈骗，浦发银行不断改进模式，完善存量客户的留存信息，许多客户遇到了因预留信息不全而产生账户控制的情况。年近九十的周先生（化名），近期就发现自己的浦发银行卡无法取钱了！

周先生家附近没有浦发银行营业网点，又因本人年龄较大，行动不便，直到4月初，才委托其外孙女至浦发银行宁波东部新城支行查询他的银行卡状态。网点接待这个特殊的代理客户后，就周先生账户无法使用这一情况进行查询，发现周先生当初开卡时并没有填写联系电话、职业等信息，导致银行账户九要素不完整，触发账户控制。

对于此类问题，浦发银行已推出柜面、网上银行、手机银行、自助设备等多渠道供客户提供、修改信息，客户录入信息后，手指一点，即可以更新信息，立即解控，非常方便。但因此事涉及个人信息，需要客户本人办理。周先生年事已高，出门不易，又没有实名认证的手机号，未开通网银，其委托子女代办不符合相关流程，一时陷入僵局。

浦发银行一贯有尊老助老、为老年客户提供优质服务的绿色通道。支行网点得知此事后，与周老先生的子女约定在后几日，由网点工作人员携带客户PAD上门为老人办理个人信息更新，联系方式可改为座机号，最终成功为周先生解除银行卡使用限制。

上门为老人提供金融服务，是浦发银行宁波东部新城支行践行“我为群众办实事”活动的生动体现与对“新思维，心服务”理念的坚持实践，未来，支行将继续主动承担社会责任，为广大群众提供更优质的服务，让银行金融服务更加温暖人心。

责任编辑：李真