“跨域通办”再升级，异地办事“零距离——烟台高新区与潍坊寿光市、东营市利津县签订“跨域通办”合作协议

“您好，我想问一下在烟台能办东营那边的营业执照变更吗？”近日，张先生致电烟台高新区政务服务大厅“跨域通办”专窗，咨询跨域业务办理问题。了解到张先生的诉求后，工作人员热情回答说：“可以办理，现在有关市场准入业务都可实行‘跨域通办’。”在工作人员的帮助下，张先生半小时后就完成了变更业务。

为进一步贯彻落实各级关于加快推进政务服务“跨域通办”的工作要求，烟台高新区行政审批服务局积极对接省内外政务服务单位，着力推行“跨域通办”模式。近日，烟台高新区分别与潍坊寿光市和东营市利津县结成跨域通办合作伙伴，签订《政务服务“跨域通办”合作框架协议》，梳理办事频率高、群众获得感强的市场主体登记注册和涉企经营许可事项50项，实行动态化清单管理，政务服务“朋友圈”凝聚力持续增强。同时，以事项清单为基础建立“跨域通办”通讯录，为后期业务对接联络提供便利，真正解决企业群众办事“两地跑”、“折返跑”的难题。

积极拓展跨域模式，倾力打造智能“云服务”

开展线上线下相融合的智慧化服务方式，在“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种业务办理模式基础上，侧重强化信息沟通、数据共享，重点探索业务精准推送，与合作伙伴依托“跨域通办专窗平台”，提供“云上见面，远程受理，异地办理，邮寄送达”的线上线下融合服务，实现地区间跨域业务办理无缝衔接。

深化帮办队伍建设，全心服务破解难题

择优选取综合素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干，组建“跨域通办”帮办代办队伍，建立“线上+线下”帮办代办服务体系。破解“不会办”问题，在政务服务大厅配备导办人员，线上线下广泛宣传，破解群众对“跨域通办”事项不了解、自助网办掌办不会操作等问题。破解“不能办”问题，针对部分尚未实现网上“跨域通办”的事项，通过线上对接、视频核验、属地审批、快递送达等举措，帮助群众实现“就近办”，避免“来回跑”。

健全完善服务机制，提升异地服务效能

建立“跨区域通办”协同联动工作规程，规范窗口设置、办理模式、协同流程，明确业务属地部门和异地办理部门在受理、流转、审批、制证、送达、归档等环节的职责分工。畅通邮政寄递渠道，开展“政务服务+邮政”战略合作，发挥邮政信件寄递业务优势，提供异地办事免费邮寄申请材料、办理结果等服务。加强电子证照在“跨域通办”领域的推广应用，推动高频电子证照标准化和跨区域互认共享，全面提升企业群众异地办事效率。

下一步，烟台高新区行政审批服务局将着眼于“进一扇门，办多地事”的工作目标，进一步推进制度创新，通过流程再造、工作互通、信息互认，切实解决企业群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等痛点难点问题，提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。（图/文 刘津秀 郭健）

责任编辑：吕本政