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烟台高新区:加快推进“一件事一次办” 擦亮政务服务“金字招牌”

企业开办准营、新生儿出生、扶残助困、二手房转移登记……今年10月份,国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》,提出在2022年年底前实现5项企业政务服务和8项个人政务服务一次办,并在2025年年底前实现更多政务服务事项“一件事一次办”。

烟台高新区:加快推进“一件事一次办” 擦亮政务服务“金字招牌”

为深入贯彻《意见》要求,烟台高新区聚焦企业和个人全生命周期高频事项、重点环节,坚持以场景应用驱动服务创新,优化业务流程,打通业务系统,强化数据共享,加快推进“一件事一次办”,逐步实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,着力擦亮政务服务“金字招牌”。

梳理场景、删繁就简,落实服务便民“跑一次”

以企业和群众眼中“一件事”为导向,结合群众有办理需求的高频事项以及服务权限和能力,进一步梳理细化5项企业主题和8项个人主题“一件事一次办”事项基础清单。对照清单颗粒化梳理相关事项链条,制定最优服务流程,对多个事项申请表单合并去重,对涉及材料进行精简、优化、整合。同步梳理制定相关“一件事”服务指南,对申请材料、办理流程、时限等统一标准实施,实行“一套材料、一次告知、一表申请”。

互联共享、打通“经络”,推动线上办理“一件事”

积极推进“一件事一次办”在PC端、移动端“双全双百”专区上线运行,按照“应上尽上”原则,对照“一件事”主题集成服务事项清单逐项梳理完善事项要素,分阶段推进联办事项全面网上运行,在线提供办事指南查询、申请表格下载等服务,实现“一件事”办理入口一致、服务内容一致、办事标准一致。以企业开办“一件事”为例,群众登录山东政务服务网烟台高新区站点进入“双全双百”专区,选择对应主题填写申请表单、上传相关材料,工作人员通过后台审批系统集成受理后分发办理,实现“一套材料、一次办结”,以“一件事”“小切口”推进服务“大提升”。

优化布局、再造流程,促进服务事项“一窗办”

根据审批业务重新进行窗口整合,科学合理设立“一件事一次办”综合受理窗口,分别设置商事登记类受理窗口、投资建设类受理窗口、民生事务类受理窗口、不动产综合受理窗口、社保医保综合受理窗口等,在一个窗口综合收件,通过内部流转,让数据、部门多跑,让群众、企业少跑,进一步提高审批事项关联度和业务集成水平。从事项办理全链条全环节着手规范审批服务行为,推动窗口工作人员从“专科”服务转变为“全科”服务,着力优化流程、精简材料、缩短审批时限,由过去的多部门独立审批转变为现在的“一窗受理”并联审批。(图/文 刘津秀 郭健)

责任编辑:吕本政

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