小康人寿多项服务举措，帮助老年人畅享便捷温暖的保险服务

　　我国老龄人口数量近年来快速增长，不少老年人无法充分享受智能化服务带来的便利，不会使用智能手机、不会上网，在出行、就医、消费等日常生活中经常遇到不便。小康人寿一直在努力，为助力老年人等特殊群体享受智能化带来的生活便利，跨过“数字鸿沟”，陆续推出了六项适老助老服务举措，获得了多方赞誉。

　　根据老年消费者个人需求，小康人寿随时为其提供人工上门服务;不强制老年消费者通过自助式设备等线上方式办理业务，为老年消费者保留纸质服务流程;为老年消费者提供疫情防护服务，在分支机构客服柜面配置医用口罩、洗手液和酒精湿巾等防疫物资。在公司内部设置了“老年专属客服坐席”，优化公司400客服系统，自动识别来电客户是否为老年客户，并为老年客户提供专属配套电话服务。

　　同时，小康人寿为老年消费者提供便民服务，在分支机构客服柜面配置方便老年消费者使用的老花镜、放大镜和爱心座椅等助老工具;为老年消费者提供优质服务，分支机构客服柜面开设绿色通道或专属服务窗口，并指定专人担任“老年服务岗”，为老年消费者办理业务提供指导或解疑答惑。

　　举例而言，客户李女士拨打小康人寿400客服热线电话，并向客服人员表示自己家人有一份保单已经到期，被保险人是身患疾病的老人，投保人目前已身故，被保险人不能亲临柜面办理相关业务，目前在敬老护理院生活，特来公司申请帮助。

　　小康人寿接到客户服务需求后，与客户电话沟通核实确认相关情况，对此事给予高度重视，并积极与敬老护理院联系确认探视客户的时间及相关防疫要求。小康人寿客服人员在征得敬老护理院工作人员的同意后，按照约定的时间，亲自上门为李女士一家人办理了保单满期金领取的业务。事实上，这件事仅仅是小康人寿适老助老服务众多案例中的一个缩影。

　　小康人寿践行“小康所在、心之所安”的服务承诺，坚持以客户为中心的服务理念，推出更多有温度的服务举措，积极探索各项智能技术应用新场景，帮助老年消费者畅享更便捷、更温暖的保险服务，轻松跟上数字时代。

责任编辑：李玥