为消费者守好“钱袋子” 链家全力守护交易安全

　　房屋被查封没能过户，卖房人还被中介索赔差价12万元，这是怎么回事?日前，南京栖霞区人民法院公众号，报道了一起“曲折”的二手房纠纷案例。

　　小刘因着急卖房筹钱，将房屋全权委托给某中介，约定中介先行垫付购房款33万，房屋卖出高价后多余的钱归中介所有。随后，中介将这套房屋卖给谢某，成交价45万，中介从中赚取差价12万。然而，因小刘欠他人债务未履行，导致房屋被法院多轮查封，无法过户。谢某随后诉至法院，要求解除合同，小刘退还购房款45万，赔偿因房屋升值导致的经济损失25万，中介公司也要承担连带责任。谢某的诉求得到了法院的支持，之后，中介将卖房人小刘也告上法庭，要求其赔偿差价损失12万。最终，法院判定中介属于非法获利，驳回其全部诉讼请求。

　　房屋查封、不法中介吃差价，这起“槽点”满满的二手房纠纷案，折射出当下房产交易市场的风险警示。二手房交易流程长、手续繁琐、且涉及大量资金，很容易出现各种风险，轻则耗费大量时间和精力，重则遭受巨额资金损失。谢某虽通过打官司赢得法律支持，但其中所花费的时间精力，对普通人而言仍然是难以承受的“损失”。

　　保障房产交易安全 中介机构责任重大

　　《中国消费者报》曾发起“二手房签约交易安全”网络问卷调查，有近七成受访者曾遭遇二手房交易风险，超三成遭受资金损失。

　　值得注意的是，超七成受访者表示基本不了解二手房交易风险，这一数据与上海二中院发布的《2016-2020年二手房买卖合同纠纷案件审判白皮书》不谋而合。上海二中院在梳理历年案件中发现，交易主体风险意识淡薄、风险防范意识不足，成为造成纠纷的重要原因之一。

　　如何保障房产交易安全?中介机构作用重大。《中国消费者报》的调查显示，房产经纪人已经成为消费者获取风险信息最主要的渠道，占比达74.7%。上海二中院也在白皮书中指出，二手房屋买卖金额大、流程繁琐、风险高，委托中介机构提供居间服务日益成为必选项，消费者在中介的选择上应严格把关，要尽量选择靠谱和规范的中介公司。

　　帮消费者把好安全关，守住“钱袋子”，近年来，一些负责任的中介机构持续展开对交易安全及消费者保障机制的探索，如行业头部品牌链家，经多年迭代，构建起以“安心服务承诺”为主体的保障赔付体系，以及“30124”客诉响应体系等，一系列举措不仅赢得消费者口碑，还形成具有行业示范效应的“链家样板”。

　　房产交易纠纷一旦发生，会给消费者带来无尽的困扰，这其中一方面是进行有效的防范防控，另一方面是提供强有力的保障兜底。以链家最知名的“安心服务承诺”为例，自2013年推出至今，这一体系至今仍然在不断地丰富完善。目前，全国链家的服务承诺条款合计已有42余项，全面覆盖二手房、新房和租赁等服务。截至2022年8月31日，全国链家累计赔垫付239312笔，累计支付安心保障金超过35亿元。

　　把好交易安全关，守好“钱袋子”

　　与新房相比，二手房交易流程更复杂，交易流程链条中的多种不确定性，令风险点几乎“防不胜防”。

　　去年，广州一对新婚夫妇通过链家购买一套婚房，他们事前已得知，这套房子被业主抵押了两次，但业主和债权人一起保证没有问题，业主也拿来了证明贷款已还清的涂销证明，然而过户当日却发现，房子被查封了。原来，这套房子属于婚后财产，业主的丈夫又进行了另一次私人抵押且未能正常还款，是丈夫的债权人申请查封了该物业。得知原因后，业主表示短期内需要进行多方交涉，无法解冻，同时也无法退还已收的6.8万元定金。最终，广州链家依据“交易资金，保障安全”的服务承诺条款，为这对夫妇全额垫付了定金。

　　交易流程中多样的不确定性，令中介机构的兜底能力非常重要，因为当风险发生时，这几乎是购房者能够快速挽回损失的唯一方式。

　　去年5月，重庆一位购房者通过链家买了一套二手房，交了16万元定金，签约不久后得知，业主隐瞒了该房屋中有人过世的信息，并称定金已用于投资，短期内无法退还。重庆链家依据“房屋筛查，最高回购”服务承诺条款，将定金先行垫付给了客户。

　　链家历史上“单次交易最大金额垫付”发生在上海。2019年，因卖方恶意隐瞒房屋还有其他私人借款，也没有按照约定用房款去银行还贷，且拒不履行合同，导致买方吴先生险些损失1270万元巨款。最后，是上海链家先行垫付给吴先生已经支付的1270万元，并协同他向原房主发起诉讼维权。

　　大至房屋查封，小至漏水、物业欠费，链家通过“安心服务承诺”体系，尽可能地让房产交易中的“不确定”成为“确定”，为消费者提供“安全感”。

　　去年10月，深圳邢先生通过链家买了一套二手房，由于房屋较老，业主在挂牌前还特意进行了全屋装修。没想到入住一周后，邢先生楼下的邻居就投诉漏水，此后又连续投诉两次。尽管业主一直派人来维修，但问题始终没能解决，令邢先生的生活严重受到影响。无奈之下，邢先生想到了找链家，深圳链家依据“房屋漏水，保固补偿”承诺条款，安排专业人员上门评估维修，困扰了邢先生三个月的漏水问题终于得以解决，维修款项14279元也全部由深圳链家承担。

　　杭州谢女士也遇到过与邢先生相似的问题，她购买的二手房看上去“格局通透”，却在装修时发现承重墙被改造过，不仅带来安全隐患，还被楼上邻居投诉“不许再搞装修”。她和链家经纪人一起找到前业主，可前业主也很“委屈”，称动墙的是“上一任”业主。多次交易关系已很难追溯法理责任，链家选择了从保障客户利益出发，为谢女士解决“燃眉之急”，全额承担承重墙的加固维修费用14000元。

　　买房，是人生大事，也是家庭大事。中国人讲“安居乐业”，将“安居”放在前面，足以凸显买房的“安全”对于人们生活的重要性。降低二手房交易风险需全社会共同努力，中介机构在居间服务各环节中，更应当牢牢树立“客户至上”价值观，为消费者把好交易安全关，守好“钱袋子”。

责任编辑：李玥