保障金融权益 助力美好生活 中国大地保险海南分公司开展“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　在国家金融监督管理总局海南监管局和总公司的统筹指导下,中国大地保险海南分公司积极响应,指定消费者权益保护部牵头,各业务部门、后援部门协同,全省机构同频共振,开展多层次、多渠道、多形式的“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　强化统筹部署,精研规划安排

　　为扎实推进“3∙15”相关工作,海南分公司消费者权益保护事务委员会迅速行动,紧锣密鼓组建“3∙15”活动工作小组,精心谋划、深入研讨,制定并正式印发《中国大地保险海南分公司2025年“3∙15”消费者权益保护教育宣传活动方案》,为后续活动的有序开展筑牢坚实基础。

　　全员宣传培训,提升服务水平

　　为深度践行消费者权益保护理念,使之全方位融入公司经营管理体系,全力营造消保知识人人知晓、全员参与的浓厚文化氛围,3月11日,海南分公司精心组织,面向全体员工开展了一场消保知识宣教活动,从投诉处理的独特视角出发,对坚持“三适当”原则在适当性管理里的重要意义进行了详细解读,助力全体员工深化对消保知识的领悟,有效提升业务服务水平。同时,海南分公司积极响应总公司消保工作部署,有序组织全体员工学习“全员学消保”课程并完成考试,课程完成率达100%,为后续消费者权益保护教育宣传活动的顺利开展筑牢根基,全方位夯实消保工作基础。

　　丰富宣教形式,增强宣传效果

　　一是夯实宣传根基, 全省18家机构紧密协同、高效联动,在职场纷纷张贴“3・15”宣传海报,醒目设置金融知识宣教专区(专栏),配备18个LED屏、1台滚动播放电视机海报以及18条职场横幅,累计发放宣传折页达3000份。宣教内容全面覆盖金融消费者八大权益、残疾人金融消费者权益保护、老年人防诈骗知识等核心要点,共同营造浓郁的“3・15”活动宣传氛围,让消保知识触达每一位来访客户。

　　二是主动靠前服务, 积极开展总经理室接待日活动,总经理室成员主动下沉一线,亲自接待客户。在与客户面对面交流过程中,悉心宣传消费者权益保护知识,耐心解答客户咨询的各类问题,以专业视角帮助消费者树立正确的金融消费意识,切实拉近公司与客户之间的距离,提升客户服务体验。

　　三是强化网络宣传, 分公司充分发挥微信公众号平台优势,两次推出“3・15”活动专栏,开展高密度、多方位、多角度的知识宣传。通过精心打造金融风险提示、以案说险的案例启示等原创内容,有效增强消费者自我保护意识,全力守护消费者财产安全。活动期间,累计推文10篇,阅读覆盖人群约1900人,通过网络渠道广泛传播消保知识,扩大活动影响力。

　　四是积极走近群众, 分公司积极响应海南监管局号召,组织相关人员前往龙湖天街商场,为市民朋友提供保险咨询和宣传服务。各机构纷纷参与当地监管局组织的“3·15”活动,联合各金融机构走进海口市国贸大院党群活动中心、陵水县海韵广场、陵水县交警大队、儋州市那大镇乐卖特超市、三亚临春岭森林公园等地,通过现场发放保险知识教育宣传单、案例分析解读等方式,广泛宣传消费者权益保护金融知识、金融政策和金融产品,普及金融保险及反洗钱、打击非法集资等相关知识和法律法规,同时对群众提出的保险问题进行细致解答。“3·15”活动期间合计开展线下宣教活动30次,活动覆盖群众超2100人,极大地调动了广大群众参与金融宣传工作的积极性和主动性。

　　中国大地保险海南分公司将持续立足提升金融服务的普惠性和便利性,不断提高消保工作水平,提高金融服务效率和质量,持续开展消费者权益保护教育宣传工作,更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求,以实际行动为构建和谐金融消费环境贡献积极力量。

责任编辑：柯鹏