保障金融权益，助力美好生活——国华人寿辽宁分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　在2025年"3·15国际消费者权益日"到来之际，国华人寿辽宁分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以“维护权益”为主题，深化“山海有情 消保为民 天辽地宁 金融同行”辽宁特色金融消保文化品牌建设，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，为辽宁地区金融消费者权益保护工作添砖加瓦。

　　多措并举，全方位守护金融消费者权益

　　国华人寿辽宁分公司总经理室牵头，成立专项领导小组，以“线上+线下”相结合、正面宣传和风险提示相结合的双线推动组合宣教，消保专岗及各部门消保联络人带头，动员全体员工积极参与，强化全员消保意识与服务能力。

　　特别针对“一老一小”群体，开展差异化、场景化教育宣传：深入社区、公园等老年人、青少年聚集的区域，为其进行风险提示及金融宣讲，并优化适老化服务;分公司和各机构在社区居民及个体工商户较多的北塔、消防公园和当地广场、早市开展活动，现场摆放咨询台、展板、条幅、折页等多种宣传资料，进行金融消费者权益保护教育宣传。同时，通过国华小喇叭、微信视频号等形式线上普及金融知识，内容包括风险提示、以案说险、3·15教育宣传展示、代理退保和维护权益案例等;分公司和各机构录制公司场景短视频开展线上参观活动，个别机构通过接待团队参观公司，拉近社会公众、客户与公司间的距离，并通过3·15国华高管讲消保视频，一把手接待日等内容，加大金融消保教育宣传力度，实实在在为消费者解决问题和提供保险服务方案。

　　此外，我司联合沈阳财富中心大厦内九家寿险公司，开展沉浸式消费者权益保护体检日活动，我司在沉浸式养老专属体检区设立“消保宣传展台”、“合悦家康养社区展示”，围绕电信诈骗、非法集资、反保险欺诈等常见金融风险以及适老化金融服务等进行宣传。3月15日当天在人员密集、影响力强的五里河公园开展集中宣教活动，针对提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事、打击非法中介活动等内容，贴近金融消费者普及基础知识，并通过幸运大转盘、趣味活动、有奖问答等老百姓喜闻乐见的方式宣传。

　　创新融合，构建宣教矩阵与长效机制

　　在数字化时代，辽宁分公司创新运用“科技+服务”手段，打造线上线下宣教矩阵。线上通过官网、微信公众号、微信视频号等发布通过AI精编的原创文案和视频，联合全国性媒体开展宣传;线下在公司前台、客户接待室、大厦电梯屏、跑马屏等展示金融消保教育宣传口号、标语和海报，设立“消保教育专栏”和“金融宣传专区”，并通过视频设备循环播放“金融消费者八项基本权利”动画片。同时，围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等黑产中介典型手段进行培训，发动全员争取挖掘侵权行为典型案例。分公司将深化消费者权益保护长效机制，健全投诉处理机制，联合调解中心积极处理咨诉，以降诉为民办实事为初心，驱动服务升级维护客户权益。

　　国华人寿辽宁分公司将以此次活动为契机，凝聚力量，创新服务模式，携手各方共筑金融安全防线，用实际行动落实“一切着眼于民”的要求，为营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的浓厚氛围而努力，与消费者同心同行，保障金融权益，助力美好生活。

责任编辑：余佳华