平安银行长春分行:善本消保践于行 平安金融享颐年

　　伴随我国老年人口数量持续增加,老年客户群体的金融服务需求日益增长,平安银行长春分行在“3·15”期间组织开展多项金融消费者权益保护教育宣传活动,持续弘扬敬老爱老传统文化,全面提升助老、助残服务水平,不断提升老年客群金融服务体验。

　　适老关怀:应急演练“保”安心

　　“3·15”期间,为提升应对老年客户突发状况的能力,平安银行长春分行聚焦老年客户群体常见的健康与业务办理难题,开展适老化应急服务演练,分行领导及各网点、各部门员工全情参与其中。

　　演练前邀请急救医生指导心肺复苏等常用急救知识,演练中各网点模拟多个老年客户在银行网点的真实场景,包括老年客户在行突发失忆、呼吸困难及寻求上门服务等,演练后分行行长助理姜旭对未来的网点适老服务提出进一步指导。本次演练全方位优化了适老服务流程,增强了员工应急处理能力,未来平安银行长春分行还将持续打造有温度的金融服务环境,真正把适老关怀落到实处。

　　情暖银龄:知识相伴“影”相随

　　平安银行长春分行精心组织金融知识观影活动。活动开始为老年客户播放平安银行制作的《爷爷的手机》及金融普法宣传片,通过通俗易懂的讲解和生动的案例,向老年客户普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识,老年客户们聚精会神地聆听,积极提问,在温馨的氛围中提升金融素养,享受有温度的金融服务。

　　社区关怀:鲜花问诊“融”温情

　　在明珠社区,银行联合专业医疗机构开展老人中医问诊服务,将金融服务与健康关怀相结合。活动现场,中医专家为老人们进行免费体检、健康咨询,在为老人进行健康检查的同时,银行工作人员开展金融知识微课堂;在集安社区,以“美好颐年”为主题的插花活动吸引众多老年客户参加,平安银行工作人员在插花活动前详细讲解普及金融诈骗防范要点,老人们在享受服务之际,学到实用金融知识,也感受到银行的关怀与温暖。

　　网点专属:金融知识“乐”打CALL

　　长春分行各网点开设“消保知识能量站”,以“日常+专项”方式引导老年客户学习金融知识,为新掌握的金融知识打CALL,持续筑牢银发客群安全防线;办理业务时主动指导老年客户使用大字版自助设备,对异常转账等行为提示老年客户提高警惕、加强防范,保障老年人资金安全,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　最美人间夕阳韵,适老服务暖余晖。平安银行长春分行将持续把“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作中,不断探索新路径,为构建老年友好型社会发展、做好养老金融大文章贡献“平安”力量。

责任编辑：李玥