从 2024 看 2025：供需变革下的投资新机遇与共赢新篇

　　2024年整个酒店行业在“供需生变”的基调下呈现出复杂而又蕴含新机的全新发展格局。

　　在供给端，新开业酒店数量持续攀升，市场竞争白热化，加速着行业的整合与升级。据行业统计数据显示，2024年前三季度，全国新开业酒店达3.7万家，接近2023年全年开业门店量的95%;全国客房新增157万间，达到2023年全年开业房间量的96%。而从需求侧来看，消费者在恪守理性消费观念的同时，开始寻求更多基本功能之外的满足，需求的迭新，要求各酒店回归服务本质，通过规模化经营与精细化管理进一步提升效率和竞争力。

　　在全新的行业背景下，锦江酒店(中国区)全面调整战略和规划，强调以发挥人的主观能动性为前提，加强数字化能力建设，打造高效、共赢的平台，成为品牌强、会员强、运营强的锦江酒店(中国区)，在不断革新中，深度联结消费者、投资人、员工，让锦江酒店(中国区)成为酒店投资道路上真正的心安归属。

　　以“能力”为界让客户赢

　　基于以上思考，2024年，锦江酒店(中国区)摒弃传统基于市场为边界做竞争的策略，以“能力”为边界做竞争，从品牌力、会员力、运营力三个维度全面升级，发挥主观能动性，为旗下投资人打造高效、共赢的平台。

　　【强品牌】

　　锦江酒店品牌主张发布

　　7月，锦江酒店品牌主张——“心之安处，锦江酒店”正式发布，在全新的消费语境下，锦江酒店不断深入探索当代消费者内心需求，全新的品牌主张从视觉、触觉、嗅觉、听觉的身心体验，指引旗下酒店与消费者建立更深层次的情感链接，以更亲切的品牌形象、更细化的酒店服务，从消费端打造“心之安处”旅宿归属。

　　品牌战略优化

　　锦江酒店(中国区)旗下酒店展示(部分)

　　2024年，锦江酒店(中国区)将原有的三十多个品牌优化整合，推出了“12+3+1”品牌战略，并于“2024锦江酒店伙伴成功大会”上全面解析了该战略：2028年前，充分挖掘规模增长动力，打造12个千店品牌;打造3个(锦江都城、丽芮、丽柏)极具市场竞争力的核心中高端品牌;探索1条度假赛道，围绕度假路线，用创新产品思维取代传统的酒店品牌思维，打造锦江酒店(中国区)特色优势。

　　大会上，“跟着锦江游中国”酒旅融合大IP也全新亮相，该IP链接集团产业链资源优势，用酒店贯穿线路、按线路设计产品，打造满足大众对美好生活向往的国民度假产品。

　　产品焕新升级

　　4月，维也纳国际酒店规模正式已突破1500家。至2024年底，维也纳国际酒店整体规模超1570家，开业门店超1140家，进驻350多个城市。尤为引人注目的是，自2023年9月推出的维也纳国际酒店经典版，作为品牌最新力作，开业门店数已达13家，签约门店数已超140家。维也纳国际酒店经典版作为适配千店体量下的最新产品，已成为驱动品牌高质量发展的强力引擎，助力品牌进一步稳固中国中高端酒店规模领军品牌的地位。

　　今年，丽柏酒店品牌正式推出了其新一代商业模式，旨在“打造国内唯一提供专业宴会服务的中高端国际酒店品牌”。此模式实现了“丽柏酒店+丽柏宴会中心”的重大突破，标志着丽柏在宴会服务领域的全新探索与升级。

　　全新丽柏依据“一店一设计”的个性化项目规划理念，采用国际酒店品质的宴会标准，并融合了一站式宴会服务模式，以宴会服务作为驱动引擎，撬动促进整体物业的营收增长，实现酒店业务的多元化发展和整体效益的最大化。

　　11月5日，在华开业400家酒店的希尔顿欢朋品牌隆重举办了入华十周年庆典活动，活动现场，希尔顿欢朋(中国)宣布对品牌LOGO及VI设计进行全面焕新，同时发布最新欢悦版产品。在锦江国际集团与希尔顿集团的紧密合作下,希尔顿欢朋已成长为中国规模最大的中高端国际酒店品牌之一，也是希尔顿集团在华发展的强劲增长引擎,被业内视为中外企业共赢的标杆之作。

　　希岸酒店品牌特别推出4.0焕新产品，以客户体验为中心，关注当代消费者对住宿、颜值、商务等多方面的需求，将“精致、优雅”融入每一处细节，全面提升入住体验，为追求精致生活态度的商旅人士，提供充满经典优雅与时尚摩登轻奢风的全新空间。

　　致力于以独具氛围的体验为每位旅客打造“旅途中的啡凡存在”的喆啡酒店，于今年重磅发布了全新喆啡4.0产品，全新喆啡4.0围绕醇享体验全新升级，为消费者带来醇享「啡」凡生活入口，满足旅客对理想旅途多种想象。

　　2月，丽怡酒店IP“怡朵”正式上线到客房。它的呈现将丽怡酒店“WELCOME HOME 心怡之所”的品牌理念具象化，客户能更好的感知丽怡的品牌魅力。未来丽怡酒店将进一步整合IP与品牌的关系，深化IP在品牌文化和产品中的融合，打造更具吸引力和创新性的品牌体验。

　　2024年，锦江之星5.0签约超170家，总规模达300家，约占到全国规模的30%，开店规模占比比去年提升了近20个百分点。截至目前，锦江之星国内总规模达1060家，遍布全国340余个城市。

　　IU酒店在融合了商业与娱乐功能基础上，推出了酒店商娱一体化IU4.0新品，全新的IU4.0在满足商旅客人需求同时，突破酒店住宿基本需求，展示出丰富的娱乐空间与功能。这一升级举措，有效提升了品牌在影响力与知名度，成功将IU品牌打造为区域性(西南、西北)极具竞争实力的品牌。

　　联动&出海赋能

　　10月，锦江酒店(中国区)与总部位于新加坡的凯德投资旗下旅宿业务板块——雅诗阁有限公司(以下简称“雅诗阁”)旗下中国区在新加坡宣布达成合作，携手推进雅诗阁旗下中高端商旅型公寓酒店品牌——Quest以及锦江酒店旗下高品质社交型公寓酒店品牌——憬黎的在华拓展。

　　12月，锦江酒店(中国区)与马来西亚酒管集团Riyaz集团就共促锦江酒店(中国区)旗下五大酒店品牌(锦江都城、暻阁、非繁云居、麗枫、锦江之星)强势出海、协同深化马来酒店市场发展达成深度合作。

　　未来5年内，锦江酒店(中国区)还计划在东南亚6个目标国家(马来西亚、印度尼西亚、越南、老挝、柬埔寨、菲律宾)签约超百个酒店项目。持续不断的海外拓展，不止是文化深层交流的象征，更是品牌全球化步伐加速的重要里程碑。

　　【强会员】

　　强化会员认知

　　2024，锦江国际倾力打造的旅途价值会员平台锦江荟发力提升品牌认知，官宣胡歌为锦江荟品牌代言人，发布全新slogan——“陪你看世界”。胡歌《陪你看世界》视频及海报进行了机场高铁等媒体投放。此外，锦江荟积极推进门店标牌的落地(墙面标牌及前台标牌)，截止2024年12月中旬，锦江荟标牌已覆盖7965家锦江酒店(中国区)门店。

　　玩转会员流量

　　2024，锦江荟聚焦预订积分加赠类活动，推动酒店间夜产量并提升会员活跃度。从定向麗枫品牌推出麗住榜上榜酒店预订积分加赠，到定向扶持年内新开或翻新门店的预订积分加赠，以及针对各需求节点的积分加赠活动，例如避暑胜地酒店积分加赠、中秋国庆连住积分加赠、冬日出游连住积分加赠等等，并不断探索流量渠道、优化会员参与链路，以转化更多的会员报名参与并完成入住行为。

　　优化会员体验

　　10月，锦江酒店(中国区)全新推出聚焦关键宾客互动场景的会员服务SOP，通过学习卡、示范视频、培训12字诀、直播培训、练习题考试等多种形式积极推进前端各层级的培训。从设计、培训、监测、闭环管理等多点发力，落实会员权益的兑现，打造有记忆点、彰显价值的锦江会员体验。

　　顾客反馈追踪

　　为追踪衡量会员入住体验的实际表现，2024年定期进行了会员入住体验回访调查。11月-12月入住会员群体的净推荐值(NPS)*达到70，入住体验各方面满意程度亦有显著提升，包括会员权益的提供、员工的服务态度、入住退房的办理等。(*净推荐值NPS测量顾客推荐意愿，广泛用于各行业评估顾客体验的整体表现。)

　　2024年1-10月，锦江酒店(中国区)活跃会员数量比去年同期增长15%，积分使用数量(主要场景为小额积分兑换房费)取得了64%的同比增长，积分流动性明显提升。

　　【强运营】

　　运营层面，锦江酒店(中国区)聚焦旗下酒店长期发展的重要目标，通过优化管理流程、提升服务质量以及引入智能化技术等措施，线上线下联合施策，不仅提高了酒店运营效率，显著增强了客户体验，也为旗下酒店长期发展奠定了坚实基础。

　　老店焕新

　　针对部分酒店项目设施老化、能耗高、动线设计不合理等硬件问题，锦江酒店(中国区)根据翻改需求推出了轻改、中改、重改、全改等多种焕新升级方案。方案包含免费评估与工程巡检、管理费和渠道费用减免、改造店业绩重点支持与管控等，最大化帮助投资人降低改造成本，简化改造流程、实现酒店投资回报的最大化。改造完成后，多家门店经营业绩、口碑评分显著增长，实现了酒店经营长效价值。

　　老店焕新改造案例(部分)

　　“了不起的酒店人”

　　今年3月，锦江酒店(中国区)在旗下全国酒店推行“老友计划”、“健身计划”，助力酒店塑造卓越服务，打造“质优”的关键竞争力。其中，“老友计划”侧重产品和服务的双重升级，强调酒店要像迎接老朋友一样迎接每一位顾客，要求每一位工作人员深刻践行“时时精心准备，日日最佳状态”的服务指南，与顾客建立真挚友谊，增加顾客粘性，让每一位“老友”时刻感受到高品质的设施和服务。

　　“老朋友式的关怀”服务

　　“健身计划”则是将“酒店”作为健身主体，号召员工回归基础销售工作，从酒店所处市场开展异业联盟，拓展协议客户与个人会员，主动跟“附近”建立连接，以酒店特色与本地客群特征为核心展开精准营销，帮助门店在本地生活圈建立坚实稳固的客源基础，打造可持续的优质客源结构。

　　“健身计划”实施举措(部分)

　　“老友计划”与“健身计划”的推行显著提高了旗下门店的收益，帮助旗下酒店在本地生活圈中寻找新的增长点，开发可持续优质客源，为旗下酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出，带来了有效赋能。

　　数字化战略部署

　　7月17日，“2024锦江酒店伙伴成功大会”上，锦江首位AI超级员工JINTELL正式入职。秉持以“更便宜和更便捷的方法把更个性化的服务交付给用户”，JINTELL以人机交互的方式，智能地识别客户需求、传达信息、及时反馈，实现服务全流程智能化，不仅提升了服务效率，还增强了客户体验，是锦江酒店(中国区)数字化战略的标志性象征。

　　锦江酒店(中国区)首位AI超级员工-JINTELL

　　在投资人服务端，锦江酒店(中国区)上线了自主研发的“T+10线上结算系统”。该系统以日为单位计算应返加盟商款项，确保从客人离店到结算完成仅需10个工作日，并以自动化和智能化的账务处理，简化结算过程，不仅缩短了投资人回款周期，更为酒店的持续运营和发展提供了强大的现金流支撑。

　　10月，“锦江投资人服务-启明星”小程序上线，从酒店准入、筹建、运营各个环节为门店经营带来高效助力，通过这一创新平台，锦江酒店(中国区)将数智化服务深度融入投资人的日常运营与管理中，进一步提升了投资效率和收益水平。

　　属地深耕

　　在属地规划建设中，锦江酒店(中国区)结合当下热点，创造新的消费场景和体验来吸引新消费群体。今年，以“尔滨”热、“阿勒泰”、“黑神话”带火的属地旅游热潮频频出圈，让文旅事业发展展现出强劲的生命力。文旅产业深度融合的趋势下，锦江酒店(中国区)以属地特色为热点，从顾客服务端、门店管理端分别做出调整，做出体系化工作铺排进一步加快属地化文旅建设，从多角度满足游客喜好的特色文化需求点。

　　属地特色营销案例(部分)

　　与投资人更近一点

　　2024年，锦江酒店(中国区)通过一系列线下活动的成功举办，实现了与投资人的近距离互动，这些活动不仅加深了锦江与投资人的相互理解，更督促锦江在深入的交流中切身倾听投资人的心声与需求，为打造更优质的酒店产品及服务提供宝贵的反馈与启示。

　　伙伴成功大会

　　7月，“2024锦江酒店伙伴成功大会”在上海举行，现场汇聚了政府合作代表、酒店加盟商和投资人、酒店供应商、经济学家、数字化及ESG领域专家等嘉宾，共同探讨了酒店业如何在持续变化的经济环境中把握机遇，为实现酒店持续增长和创新带来有深度的商业价值。

　　2024锦江酒店伙伴成功大会

　　研学体验

　　5月，为期5天的锦江酒店BOSS研修院·投资人研学营云南站如期举行，本期研学旅程邀请数位权威导师现场授课，课程内容涵盖了大数据分析、消费者洞察、税务管理等专业的行业知识，同时还有锦江酒店(中国区)多板块负责人带来深度讲解，在高效互动中为投资人们带来全方位、多维度的学习体验，帮助投资人把握行业发展机遇，走稳酒店投资之路。

　　锦江酒店BOSS研修院·投资人研学营云南站

　　“让客户赢”

　　4月，以“画好最大同心圆”为主题的2024锦江酒店(中国区)年度会议及PACE DAY创意嘉年华在深圳滨海艺术中心盛大举行。当天同期举办了锦江酒店(中国区)至诚伙伴座谈会及表彰大会，大会聚焦“让客户赢”这一目标，与来自全国各地的14位投资人代表深度对话，共同探讨持续变革中酒店的可持续发展之路。

　　2024锦江酒店(中国区)年度会议

　　投资人心声

　　“是引路人、是朋友、更是家人”、“期望与锦江一起走过下一个十年”......，感恩节之际，投资人们传达了在酒店投资道路上，对锦江酒店(中国区)给予帮助与支持的感谢。泰安丽亭酒店投资人也表示：投资酒店是自己做的一件非常有意义的事，不仅放大了他的生活圈、事业圈，也让他结识了很多酒店投资人，为后期发展做了长远的铺垫。众多投资人也纷纷表示会坚定跟随锦江酒店(中国区)，一起携手前行。

　　齐心合力创心安归属

　　团队精神

　　锦江国际赛艇队自2016年成立以来，始终将“团结、协作、拼搏、利他”的赛艇精神融入日常工作中。不仅如此，从这一精神文化中，锦江酒店(中国区)不断剖析赛艇项目对个人、对公司的价值，提炼集团各产业板块联动发展具有实际意义、可快速落地的创意方案，期望通过深化这一企业文化，让赛艇精神成为每一位锦江人的精神指引，成为每一位锦江人迎接新挑战的动力。

　　企业文化

　　锦江酒店(中国区)期望以新的开始开启更好的未来。因此，从创新(Progressive)、担当(Accountable)、快乐(Cheerful)、成长(Evolving)四个词首字母中，锦江酒店(中国区)提炼出“PACE”团队文化，并明确了“以发挥人的主观能动性为前提，加强数字化能力的建设,打造高效、共赢的平台，成为品牌强、会员强、运营强的锦江酒店(中国区)”的组织目标，督促员工统一步调，借用文化的力量让大家行动一致，共同开创属于锦江酒店(中国区)创新发展的新局面。

　　同心同行逐浪新启

　　回首2024年，在复杂多变的市场环境中，锦江酒店(中国区)凭借敏锐的市场洞察力、坚定的创新精神，在品牌建设、产品创新、数字化转型及国际市场拓展等多个维度做出了全方位的突破，从战略部署中，为投资人营造酒店投资的心安归属，为酒店行业树立了新的标杆，也为未来的可持续发展奠定了坚实基础。

　　2025年，锦江酒店(中国区)将继续以客户为中心，秉持以“让客户赢”的核心宗旨，坚持品质至上、创新驱动发展，精准洞察酒店市场需求，深化品牌升级和产品服务。通过不断提升旗下酒店服务品质和创新能力，构建立体多元、强竞争力的品牌生态，为消费者精准匹配多元的住宿选择，为投资人打造稳健投资、高效收益的投资选择。

责任编辑：柯鹏