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数字化进程中的“用户至上”,大金中央空气系统如何“用得更好”?

  商务部等十二部门联合发布指导意见,旨在加快生活服务数字化进程。目标是在2025年初步构建“数字+生活服务”体系,并在2030年实现数字化基础设施与居民生活的深度融合。在此推动下,大金空调响应号召,推出了“冬日守护”计划,该计划能够智能识别制热问题,并通过APP或电话提供预前服务建议,必要时还会派遣技术工程师前往解决。这不仅解决了用户智能化设备使用的困扰,也彰显了大金“用户至上”的服务理念,从而促进暖通空调行业的创新和转型。

  大金“冬日守护”上线,让用户安心使用成为常态

  正值取暖季,大金针对家用中央空调用户所关心的清洗、制热及地暖节能问题,推出 “冬日守护”服务。此前,大金相继推出酷暑关怀、台风关怀等服务项目,为中国家庭安心使用大金住宅解决方案中央空气系统护航。

  该服务基于数据洞察和用户习惯,提供主动式关怀,如空调、地暖开机检查提醒,制热潜在问题识别,并增强了温暖唤醒功能。这些服务内容源于用户当季最关注的问题。服务升级后,能帮助用户在地暖开机前排查故障,确保顺利启动;对于房间温度不升、地暖如何更节能等问题,也提供了解决方案。

  大金工作人员在现场发现,85%的升温难题由热空气积聚在天花板、滤网积尘、外机杂物等因素导致,可通过调整风口、清洗滤网、保持外机空间等手段改善。而地暖节能问题,通过大数据诊断,合理设定水温可提升节能性。

  这一系列解决方案结合了数字化技术与真人服务。大金运用自研大数据系统和空气专家判断,主动满足用户需求,确保温暖过冬。以人与数据为基础,结合大数据与IoT技术,大金实现了全生命周期服务。在这个过程中,空气专家通过洞察个性需求,为中国家庭提供温情服务。正是通过人与人的沟通挖掘需求,大金为数据注入了人的视角和温度。

  200万次互动背后,“数字化+人”守护用户

  许多用户可能好奇,大金空调在中国市场深耕多年,累积了庞大的数据资产,但如何有效运用这些数据为用户服务?大金在盘活数据资产方面有哪些独特思考?

数字化进程中的“用户至上”,大金中央空气系统如何“用得更好”?

  据了解,大金拥有集空调、新风、地暖、智控及Daikin Care服务于一体的中央空气系统,并首创全生命周期服务生态。该服务基于大数据,由真人空气专家提供,涵盖专家提案、IoT数据分析师在线支持、真人客服团队及365天售后工程师响应,为用户提供全流程的专属空气关怀。

  凭借热泵、变频及节能三大技术优势,大金空调结合用户习惯,形成先发竞争力。针对不同地区用户的使用差异、室内污染物和二氧化碳浓度问题,大金中央空气系统通过技术调节,实现适宜的温度和空气质量。依托集团总部TIC及全球53个研发中心,大金汇集并应用各地尖端技术,进行科学调节。

  据负责人强调,通过对中国不同地域用户使用习惯的深入了解,不仅设计了符合用户需求的智能控制场景,还积极为用户提供使用建议。从DAIKIN CARE服务上线以来,大金空调已与用户互动200万次,提供180多万条使用建议,其中10%的用户采纳后改善了使用习惯。与其他企业不同的是,大金空调更注重深入用户现场,理解数据背后的真实情况,以提供更贴心的服务。

  技术创新提升了效率,但大金仍看重人的力量,贴心服务的背后,大金空调强调人的重要性,视其为品牌的核心资产。在用户看不到的后端,研发团队为中国市场量身定制解决方案;数据工程师团队精准分析数据,以推动产品研发和提升客户服务。研发与客服紧密合作,不断优化产品、开发新服务,并邀请客户参与创新。加之结合数据与专家智慧,大金空调能够深入挖掘并满足中国消费者需求,凭借丰富的市场经验和样本积累,为产品持续改进提供坚实支撑。一线导购、研发、工程师、销售、客服等团队紧密合作,实现为用户提供全链路闭环的主动服务模式。

  大金依托于数字与人的力量结合,为用户创造价值。大金空调有关负责人认为,当下技术在迭代,大金中央空气系统的软件也将不断升级迭代,最终创新的目的是为了让技术成果服务于人,企业所创造的价值要对用户有用,这也正是“科技向善”发展理念的体现。以大金为例,在技术力与产品力不断提升的同时,以颇具前瞻性的眼光洞悉用户的核心诉求,让技术创新的结果真正为用户所用,为人类福祉进阶服务。

责任编辑:柯鹏

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