数字化进程中的“用户至上”，大金中央空气系统如何“用得更好”？

　　商务部等十二部门联合发布指导意见，旨在加快生活服务数字化进程。目标是在2025年初步构建“数字+生活服务”体系，并在2030年实现数字化基础设施与居民生活的深度融合。在此推动下，大金空调响应号召，推出了“冬日守护”计划，该计划能够智能识别制热问题，并通过APP或电话提供预前服务建议，必要时还会派遣技术工程师前往解决。这不仅解决了用户智能化设备使用的困扰，也彰显了大金“用户至上”的服务理念，从而促进暖通空调行业的创新和转型。

　　大金“冬日守护”上线，让用户安心使用成为常态

　　正值取暖季，大金针对家用中央空调用户所关心的清洗、制热及地暖节能问题，推出 “冬日守护”服务。此前，大金相继推出酷暑关怀、台风关怀等服务项目，为中国家庭安心使用大金住宅解决方案中央空气系统护航。

　　该服务基于数据洞察和用户习惯，提供主动式关怀，如空调、地暖开机检查提醒，制热潜在问题识别，并增强了温暖唤醒功能。这些服务内容源于用户当季最关注的问题。服务升级后，能帮助用户在地暖开机前排查故障，确保顺利启动;对于房间温度不升、地暖如何更节能等问题，也提供了解决方案。

　　大金工作人员在现场发现，85%的升温难题由热空气积聚在天花板、滤网积尘、外机杂物等因素导致，可通过调整风口、清洗滤网、保持外机空间等手段改善。而地暖节能问题，通过大数据诊断，合理设定水温可提升节能性。

　　这一系列解决方案结合了数字化技术与真人服务。大金运用自研大数据系统和空气专家判断，主动满足用户需求，确保温暖过冬。以人与数据为基础，结合大数据与IoT技术，大金实现了全生命周期服务。在这个过程中，空气专家通过洞察个性需求，为中国家庭提供温情服务。正是通过人与人的沟通挖掘需求，大金为数据注入了人的视角和温度。

　　200万次互动背后，“数字化+人”守护用户

　　许多用户可能好奇，大金空调在中国市场深耕多年，累积了庞大的数据资产，但如何有效运用这些数据为用户服务?大金在盘活数据资产方面有哪些独特思考?

　　据了解，大金拥有集空调、新风、地暖、智控及Daikin Care服务于一体的中央空气系统，并首创全生命周期服务生态。该服务基于大数据，由真人空气专家提供，涵盖专家提案、IoT数据分析师在线支持、真人客服团队及365天售后工程师响应，为用户提供全流程的专属空气关怀。

　　凭借热泵、变频及节能三大技术优势，大金空调结合用户习惯，形成先发竞争力。针对不同地区用户的使用差异、室内污染物和二氧化碳浓度问题，大金中央空气系统通过技术调节，实现适宜的温度和空气质量。依托集团总部TIC及全球53个研发中心，大金汇集并应用各地尖端技术，进行科学调节。

　　据负责人强调，通过对中国不同地域用户使用习惯的深入了解，不仅设计了符合用户需求的智能控制场景，还积极为用户提供使用建议。从DAIKIN CARE服务上线以来，大金空调已与用户互动200万次，提供180多万条使用建议，其中10%的用户采纳后改善了使用习惯。与其他企业不同的是，大金空调更注重深入用户现场，理解数据背后的真实情况，以提供更贴心的服务。

　　技术创新提升了效率，但大金仍看重人的力量，贴心服务的背后，大金空调强调人的重要性，视其为品牌的核心资产。在用户看不到的后端，研发团队为中国市场量身定制解决方案;数据工程师团队精准分析数据，以推动产品研发和提升客户服务。研发与客服紧密合作，不断优化产品、开发新服务，并邀请客户参与创新。加之结合数据与专家智慧，大金空调能够深入挖掘并满足中国消费者需求，凭借丰富的市场经验和样本积累，为产品持续改进提供坚实支撑。一线导购、研发、工程师、销售、客服等团队紧密合作，实现为用户提供全链路闭环的主动服务模式。

　　大金依托于数字与人的力量结合，为用户创造价值。大金空调有关负责人认为，当下技术在迭代，大金中央空气系统的软件也将不断升级迭代，最终创新的目的是为了让技术成果服务于人，企业所创造的价值要对用户有用，这也正是“科技向善”发展理念的体现。以大金为例，在技术力与产品力不断提升的同时，以颇具前瞻性的眼光洞悉用户的核心诉求，让技术创新的结果真正为用户所用，为人类福祉进阶服务。

责任编辑：柯鹏