华电天津福源公司：访民问暖推动温暖入户关怀到家

　　寒意渐浓，为切实保障广大用户温暖过冬，近日，天津华电福源热电有限公司(以下简称“福源公司”)与属地社区联合开展“温暖入户”工作。

　　工作人员与社区网格员组成温暖小队以走访入户的形式，对老旧还迁小区和新建保交楼商品小区供热情况进行仔细摸排，工作人员耐心倾听居民反映的供热问题，对独居老人、特殊群体家中供暖是否正常、是否出现管道漏水等问题仔细排查，并建立问题整改台账。此外，工作人员还对不热用户家中的暖气进行了排查、排气，清洗堵塞的除污器……一项项“升温”的服务举措给用户带来实实在在的温暖。

　　“阿姨，单元门口都张贴着‘供热管家服务牌’，公示公开了维修热线、供暖监督热线等信息，您家里暖气要是不热了、漏水了，可以随时拨打这个电话，我们接到通知后第一时间上门为您解决问题。”福源公司供热人员耐心地为热用户解释。

　　福源公司北宸能源站还在18个网格群内广泛发布供热常识、供热知识、户内排气清洗等宣传小视频，配合实地走访服务，线上、线下相结合，引导热用户主动上手进行室内排气、清洗采暖系统等措施，形成自行排障的良好用热习惯。同时，积极响应热用户在群内反映的供热问题，第一时间完成答复，持续提升热用户对供热服务的满意度。

　　此次“温暖入户”工作的开展，建立起了连接福源公司和居民的温暖桥梁，及时、准确地了解了用户家中的实际用热情况，深入地掌握了热用户的诉求，让每一位热用户都能在寒冷的冬日感受到温暖的守护。(作者：天津华电福源热电有限公司 赵世鹏)

责任编辑：柯鹏