御芝林:提升优质服务力 擦亮品牌基础色

　　“您好,这里是御芝林健康顾问,请问有什么可以帮助您的?”

　　伴随着这句温馨的问候,御芝林的匠心服务通过电话、网络传递给全国数百万用户。面对消费者日益多元化的健康需求,御芝林深耕中药大健康产品,不断精进服务品质,依托大数据技术支撑,在全行业内率先开发出数字化会员健康管理系统,逐步强化优质服务体系建设及全流程的健康管理服务,将传统的健康咨询升级为专业健康管理服务,为消费者提供更精准、更规范、更专业的服务体验。

　　截至目前,御芝林拥有由近1000余名由营养师、健康管理师等组成的专业服务团队,通过 “CRM+BI+EHR+ASR+小程序”五位一体数字化会员健康管理系统,以用户管理为核心,通过深度数据分析,为遍布全国数百万的会员提供规范、专业、精准 “千人千面”的个性化产品使用指导和健康养生服务。

　　"王叔叔,您好!这里是御芝林健康顾问小陈。根据您近期健康服务反馈记录,我们注意到您的血压指标有所上升……"在健康顾问与客户沟通的过程中,双方的语音通话在0.5秒内被转成文字,而这一技术正是御芝林自主开发的ASR自动语音识别技术,在0.5秒内抓取4种员工服务语气语态及近百个服务关键词的功能,确保健康顾问服务过程中的规范性与准确性,避免在服务过程中出现误导、夸大的情况,在最大程度上实现健康管理的规范化和专业化,极大提升了用户满意度。

　　御芝林会员健康管理顾问

　　为进一步提升会员体验,御芝林围绕用户核心需求制定五大服务承诺:一是高品质健康产品,可9块9先体验,先试后买更安心;二是为每位会员配备至少1位专属客服,建立精准、全面的健康档案,量身定制个性化健康方案;三是货到付款与无忧退换。为保障会员权益,御芝林所有产品均支持货到付款,最长30天内可退换;四是170余款健康产品,一站式满足会员多元化消费需求;五是365天随时服务,无论是工作日还是非工作日,让每一位会员在御芝林有人管、有人帮,提供无忧的购物保障。

　　御芝林健康管理团队携手质量、研发、生产及仓储物流等部门,形成客户需求及问题闭环解决机制,确保消费者诉求得到及时响应与圆满解决。御芝林深知,在极致产品品质基础之上,消费者情感满足同样重要,这也正是御芝林始终坚持以用户为中心,重视每一次与用户的沟通,倾听每一份真实的诉求,提供有温度、全方位、个性化的匠心服务的出发点与落脚点。

　　18年来,御芝林始终将用户满意度放在第一位,累计获得数百万消费者的认可与信赖。满载会员感激之情的信件装饰着御芝林的一面又一面墙,他们不仅是对御芝林品质的认可,更是与每一位会员深厚情谊的见证。

　　御芝林健康顾问收获的认可

　　在情感价值日益凸显的时代,御芝林将继续以更加优质的服务,推动企业长期健康发展,携手国人 共创美好生活。

责任编辑：柯鹏